Senior Customer Success Manager

Senior Customer Success ManagerAls Senior Customer Success Manager bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt fr die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. In dieser Rolle begleitest du deine Kunden weit ber die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswrdiger Berater auf C-Level-Ebene. Dein Fokus liegt dabei auf der proaktiven Prozessberatung, bei der du komplexe, oft traditionell geprgte Arbeitsablufe analysierst und in effiziente, digitale Workflows berfhrst. Die besondere Herausforderung dieser Position liegt im anspruchsvollen Multi-Stakeholder-Management innerhalb von Organisationen. Du navigierst sicher durch unterschiedliche Interessengruppen vom Einkauf ber die Projektleitung bis hin zur Geschftsfhrung und moderierst diesen Wandel mit ausgeprgtem Fingerspitzengefhl. Als Experte fr Change Management antizipierst du strukturelle Widerstnde und stellst durch gezielte Strategien sicher, dass die digitale Neuausrichtung nachhaltig in der Unternehmenskultur verankert wird. So sicherst du nicht nur den langfristigen Business Value fr deine Kunden, sondern treibst die strategische Weiterentwicklung der gesamten Branche mageblich voran.Deine AufgabenDu steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse mageblich zu prgen.Du entwickelst mageschneiderte Success-Plne, die ber die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souvern zwischen unterschiedlichen Interessengruppen vom operativen Einkauf bis zur Geschftsfhrung.Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und berfhrst diese in effiziente, digitale Workflows.Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstnde und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.Du fungierst als Mentor fr das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.Dein ProfilMehrjhrige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Grokunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fhigkeit, komplexe organisatorische Vernderungen sicher zu moderieren.Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.Starke analytische Fhigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu bersetzen.Hohes Ma an Empathie und berzeugungskraft, um Kunden fr neue, digitale Wege zu begeistern.Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) fr eine rechtssichere und souverne Kommunikation in einem professionellen Umfeld.Ausgeprgte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.Why us?Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche lst.Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.Du hast die Flexibilitt, in unserem modernen Bro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.Teilnahme an Firmenevents und regelmigen Teamevents (sowohl offline als auch online).Attraktive Vergtung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.Offene Feedback-Kultur mit regelmigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprchen.Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.