Líder de Turno de Atención al Cliente

Job Description Descripción del Puesto: Líder de Turno de Atención al Cliente (Front of House Shift Lead)Título del Puesto: Líder de Turno de Atención al ClienteDepartamento: Operaciones en TiendaReporta a: Gerente GeneralUbicación: Andy’s Pizza DC/MD/VASobre Nosotros:Andy’s Pizza es un grupo de restaurantes especializado en deliciosa pizza por porción. Nos enorgullece nuestro compromiso con la calidad, la satisfacción del cliente y una cultura de trabajo vibrante. En Andy’s somos curiosos, responsables, orgullosos, divertidos y creemos en la hospitalidad genuina (dentro y fuera del trabajo).Andy’s Pizza es el orgulloso ganador del World Pizza Championships, ganador de Best Pizza of DC por Washington City Paper durante 3 años consecutivos, y nos entusiasma haber sido incluidos en la Fall Dining Guide de The Washington Post.A medida que continuamos expandiéndonos, estamos buscando un/a Líder de Turno de Atención al Cliente dinámico/a para asistir en las operaciones diarias de nuestro restaurante.Resumen del Puesto:El/la Líder de Turno de Atención al Cliente es responsable de apoyar las operaciones del área de atención al cliente durante su turno asignado, garantizando experiencias excepcionales para los invitados, excelencia operativa y desempeño del equipo. Este puesto requiere experiencia en servicio al cliente, operaciones, desarrollo de equipo, manejo de efectivo y trabajo en equipo.Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de cocina (back-of-house) y la gerencia para garantizar un servicio fluido y que superemos constantemente las expectativas de nuestros invitados.Responsabilidades Principales:Servicio al ClienteRecibir a los invitados con entusiasmo y garantizar una experiencia de hospitalidad excepcionalActuar como primer punto de contacto para inquietudes de los invitados y resolver problemas de manera rápida y profesionalAsegurar que todos los pedidos sean correctos y entregados de manera oportunaIr más allá para crear experiencias memorables para los invitadosOperacionesSupervisar el flujo del turno, asegurando la cobertura adecuada del personal y un servicio eficienteMantener el orden y la limpieza del área de atención al cliente durante todo el turnoAsegurar que se completen todos los procedimientos, horarios y listas de limpiezaCumplir y hacer cumplir todos los procedimientos de manipulación de alimentos y normas de seguridadComunicarse eficazmente con el equipo de cocina para garantizar un servicio sin interrupcionesDesarrollo del EquipoModelar hospitalidad y profesionalismo excepcionales en todo momentoProporcionar retroalimentación y dirección en tiempo real para asegurar que se cumplan los estándares de servicioApoyar en la capacitación de nuevos miembros del equipo sobre políticas, procedimientos y expectativas de servicioFomentar un ambiente de trabajo positivo, responsable y orientado al trabajo en equipoManejo de EfectivoSupervisar las operaciones de caja y garantizar cobros precisos y eficientesMonitorear la exactitud de las cajas registradoras y asegurar que se sigan los procedimientos adecuadosApoyar en las tareas de apertura y cierre, incluyendo la conciliación de efectivo cuando sea necesarioTrabajo en EquipoColaborar con la gerencia y el equipo de cocina para ofrecer una experiencia de primer nivel a nuestros invitadosApoyar las iniciativas de la empresa y ayudar a lograr el objetivo de ser la “Pizzería Favorita del Vecindario” de cada invitadoApoyar en posiciones de servicio según sea necesario durante períodos de alta demandaRequisitos:Experiencia previa en atención al cliente o hospitalidad requeridaActitud amable, extrovertida y profesionalCapacidad para liderar con el ejemplo y motivar a un equipoSólidas habilidades para la resolución de problemas y toma de decisionesDisponibilidad para trabajar en horarios flexiblesDisponibilidad para trabajar fines de semana y días festivosAtención al detalle y habilidades organizativas sólidasActitud positiva y disposición para aprenderCapacidad para recibir y dar instruccionesExcelentes habilidades de comunicaciónHabilidades Preferidas:Experiencia previa en liderazgoExperiencia con el sistema Square POSBilingüe (Inglés/Español)Beneficios:Salario por hora + PropinasPago semanalSeguro médico, dental y de visión – Kaiser Permanente y Delta Dental & VisionMínimo 30 horas trabajadas por semana para elegibilidadElegible después de 30 días de empleoPlan 401(k) con aporte de la empresa del 4%Elegible después de 1 año de empleoPTO/Permiso por enfermedad acumuladoMáximo 80 horas por añoDescuentos para empleados en alimentos y bebidasOportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa