Adiestrador

Job Description ¡Únete a nuestro equipo como Adiestrador!Como Adiestrador será responsable de impartir toda la formación necesaria a los empleados del centro de contacto, incluyendo nuevos ingresos, actualizaciones de sistemas, mejoras y cambios en las normas y políticas de cada cliente.Funciones Esenciales:Revisar y actualizar los materiales de capacitación en todas las plataformas utilizadas, incluyendo Moodle, Amazon Q, entre otras.Crear agendas de capacitación para la inducción de nuevos empleados, capacitación cruzada para empleados transferidos y sesiones de reentrenamiento.Coordinar sesiones de capacitación operativa para el centro de contacto.Facilitar la capacitación operativa mediante intervenciones individuales o sesiones grupales para empleados nuevos y actuales.Facilitar la transición de los empleados a sus respectivos roles dentro del centro de llamadas, asegurando el apoyo y la orientación adecuados durante el proceso.Registrar los esfuerzos de capacitación en los sistemas de Recursos Humanos (TeleMedik University).Evaluar a los empleados que participan en procesos de inducción y capacitación cruzada.Participar en sesiones de capacitación ofrecidas por clientes o líderes del centro de contacto.Servir como facilitador para los empleados durante los procesos de certificación.Brindar coaching, mentoría o reentrenamiento según sea necesario.Recopilar información diaria de capacitadores y participantes.Administrar y mantener las salas de capacitación, materiales y equipos internos.Apoyar la administración de la plataforma Moodle (TeleMedik University).Realizar evaluaciones finales para verificar la finalización de la capacitación.Administrar y corregir pruebas de validación de conocimientos de TeleMedik University para el centro de contacto.Apoyar proyectos administrativos liderados por la División de Servicios Estratégicos de Personas.Otras tareas relacionadas según se asignen.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de material confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).Requisitos:Título universitario en Educación, Recursos Humanos, Administración de Empresas, Desarrollo Organizacional o campo relacionado.Mínimo de 3 años de experiencia en capacitación corporativa, aprendizaje y desarrollo o campo relacionado.Sólidos conocimientos en diseño e impartición de programas de capacitación presenciales y/o virtuales.Experiencia con principios de aprendizaje para adultos y métodos de diseño instruccional.Fuerte comprensión de metodologías de capacitación y herramientas de aprendizaje en línea (plataformas LMS como Cornerstone, Moodle).Excelentes habilidades de presentación, facilitación y comunicación.Capacidad para analizar necesidades de capacitación y evaluar brechas de habilidades.Familiaridad con técnicas de mejora del desempeño y coaching.Dominio de Microsoft Office Suite y experiencia creando materiales en herramientas como Canva y PowerPoint.Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico.Bilingüe (inglés y español).Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura).Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Adiestrador en el área de Salud?Período de Prueba: 180 días (6 meses)Licencias:días de vacacionesdías por enfermedadSeguro Médico: Incluye contribución del patronoPlan de Retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a Telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de Bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto Social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónTipo de Empleo: Tiempo completoLugar de Trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PREMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)