Data Center Technician

Técnico de Operaciones de Centro de Datos – Con Experiencia de soporte tecnico a usaurios remotos ¡Únete a Nuestro Equipo Tecnológico Dinámico! ¿Disfrutas trabajar de forma práctica con servidores, cableado y equipos de red en un entorno de ritmo acelerado? Estamos buscando un Técnico de Operaciones de Centro de Datos con experiencia sólida para integrarse a nuestro equipo de operaciones de infraestructura 24x7. Tendrás un papel clave para mantener el Centro de Datos funcionando sin interrupciones, desde el rackeo y cableado hasta la solución de problemas y la coordinación con proveedores. Este puesto es ideal para alguien con experiencia práctica previa en un Centro de Datos empresarial y que disfrute estar en la primera línea de las operaciones tecnológicas. Lo Que Estarás HaciendoOperaciones del Día a Día Instalación y configuración de servidores, switches, routers y otros dispositivos de hardware. Realizar actividades de parcheo y etiquetado de cables conforme a los estándares del Centro de Datos. Mantener registros detallados de las tareas en el sistema de tickets y en el sistema de inventarios. Configurar interfaces básicas de red (por ejemplo, KVM, DRAC/ILO). Soporte y Resolución de Problemas Resolver incidentes relacionados con la red y realizar cambios de cable (Ethernet/Fibra). Verificar la energía de los dispositivos y los indicadores LED de alarmas, y realizar actividades de diagnóstico. Diagnóstico y solución de problemas en la infraestructura de cableado de cobre y fibra óptica. Ejecutar reinicios y realizar diagnósticos iniciales conforme a los procesos y procedimientos definidos. Apoyar en la gestión de incidentes y problemas como parte de un equipo global de soporte 24x7. Rackeo, Inventarios y Manejo de Proveedores Montaje y desmontaje de hardware en racks, así como tareas de desmantelamiento (decommissioning). Mantener inventarios precisos de cables (MM, SM, cobre). Acompañar y coordinar a proveedores externos cuando sea necesario. Lo Que Buscamos en Ti Más de 2 años de experiencia práctica en operaciones de Centros de Datos empresariales o en roles de soporte similares. Conocimientos en servidores, switches, routers y cableado estructurado. Fuertes habilidades de análisis y resolución de problemas. Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar eficazmente con equipos internos y proveedores externos. Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y rotativos. Certificaciones (como CompTIA, Cisco u otras de infraestructura de TI) son un plus. ¿Por Qué Unirte a Nosotros? Formar parte de un equipo tecnológico colaborativo y de apoyo. Exposición a infraestructura de nivel empresarial y operaciones globales. Oportunidades de crecimiento hacia roles de liderazgo o capacitación cruzada en áreas avanzadas como arquitectura de redes. Responsabilidades adicionales: Estamos contratando – Service Desk (Bilingüe Español–Inglés) Datos de contacto: Daniel.muniz@ejamerica.com cell: 686 -606 3261 Brindar soporte técnico de primer nivel, restauración de servicio, cumplimiento de solicitudes y asesoría a los usuarios, garantizando la máxima disponibilidad, rendimiento y uso de los sistemas de información y conocimiento. Seguir un enfoque sistemático, disciplinado y analítico para la resolución de problemas, cumpliendo con los estándares establecidos y los procedimientos acordados. Ejecutar las tareas dentro de los tiempos establecidos. Conjunto de habilidades requeridas: Habilidades analíticas y de resolución de problemas Escucha activa y capacidad de hacer preguntas, con atención al detalle, para identificar la causa raíz del problema, evitando contactos repetidos y esfuerzos adicionales de soporte. Capacidad analítica para entender problemas, evaluar soluciones y trabajar con colegas para resolverlos. Habilidad para resolver problemas con pensamiento rápido, tomando responsabilidad para solucionarlos de manera independiente, completa y eficiente. Mostrar sentido de responsabilidad y rendición de cuentas. Generar confianza rápidamente con el cliente. Asumir y resolver los problemas del cliente de forma eficiente, eficaz y empática. Requisitos obligatorios para candidatos con experiencia: 12 a 18 meses de experiencia laboral en Service Desk / Soporte Técnico brindando soporte remoto para laptops, desktops, problemas de LAN, soporte a aplicaciones, dispositivos móviles, etc. Bilingüe Español–Inglés Conocimiento intermedio en resolución de problemas de dispositivos móviles (iOS, Android, Windows). Conocimiento intermedio en resolución de problemas de sistemas operativos (Windows XP–10), navegadores, suite de MS Office, O365, mensajería, Outlook 2013–19, Skype for Business, Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive for Business. Experiencia previa trabajando en un entorno de Service Desk con alta carga, mostrando conocimientos en soporte, diagnóstico y resolución de incidentes. Conocimiento intermedio de correcciones de registro (Registry), aplicación de parches, antivirus, seguridad y encriptación. Conocimiento intermedio en redes y VPN, TCP/IP, OSI, dispositivos de red y proveedores. Conocimientos básicos de redes. Habilidades de gestión del tiempo Ser proactivo y demostrar el máximo respeto por el tiempo del cliente. Buena administración del tiempo asegurando que cada interacción aporte valor. Capacidad para realizar múltiples tareas (multitasking). Habilidades de comunicación y relaciones Brindar soporte de primera línea a través del Service Desk, recibiendo incidentes y solicitudes mediante teléfono, tickets web, chat y correo electrónico. Ofrecer asesoría a los usuarios finales en áreas relacionadas con TI, trabajando en equipo para compartir conocimientos y elevar los estándares de desempeño. Conocimientos y habilidades adicionales Comunicarse en todos los niveles de la organización. Capacidad para trabajar a través de diferentes áreas organizacionales y profesionales. Excelente comunicación verbal y escrita. Alto nivel de habilidades interpersonales, incluyendo escucha activa y entendimiento. Buenas habilidades organizacionales y capacidad para priorizar cargas de trabajo. Trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos de entrega. Etiqueta profesional. Conocimiento general de productos, servicios y terminología de TI. Aptitudes Identificación de problemas y soluciones. Análisis de datos. Capacidad para presentar información técnica a audiencias no técnicas. Conocimiento práctico de productos MS Office. Conocimientos generales de sistemas operativos, herramientas de productividad como MS Outlook, MS Excel, Lotus Notes, etc. Capacidad para trabajar en equipo o de manera independiente. Enfoque al cliente. Proactivo, automotivado, paciente, innovador y flexible. Funciones y responsabilidades del puesto Incrementar la confianza del usuario en el uso del software, siendo empático ante las necesidades tanto de usuarios nuevos como experimentados. Ayudar a implementar y mejorar procesos internos del equipo para asegurar una entrega de servicio sólida. Solucionar activamente incidentes y solicitudes, identificándolos, evaluándolos, registrándolos, resolviéndolos y/o escalándolos dentro de los tiempos y procesos acordados, manteniendo una comunicación profesional y sensible hacia el cliente. Participar en guardias rotativas para brindar soporte de primera línea 24/7. Recibir solicitudes e incidentes vía teléfono, intranet y correo electrónico. Registrar información detallada y relevante en cada incidente de manera oportuna. Mantener informado al cliente sobre el estado de sus incidentes y dar seguimiento hasta su resolución. Escalar incidentes cuando sea necesario según los procesos establecidos. Asegurar el cumplimiento o superación de los SLA. Responder consultas de los clientes de forma eficiente y puntual. Documentar cada interacción en el formato requerido. Ejecutar tareas dentro de las guías y tiempos establecidos. Asegurar la confidencialidad y protección de datos del cliente en todo momento. Educación y otros requisitos Experiencia: 12–18 meses. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Haber trabajado al menos 12–18 meses en un Service Desk con alta carga de trabajo. Conocimiento de prácticas ITIL. Experiencia en resolución de problemas en entornos de cómputo mixtos. Pay: $20,000.00 - $25,000.00 per month Benefits: Dental insurance Health insurance On-the-job training Paid time off Paid training Professional development assistance Tuition reimbursement Vision insurance Work Location: Hybrid remote in Mexico, ME