售后工程师

关于公司立镖机器人是一个包裹分拣机器人研发商，无需承载巨大重量，主要通过扫描二维码的方式来回走动，来完成包裹包装后将其根据目的地分拣、归类的任务。关于角色该职位主要负责AGV系统的售后技术支持，确保设备的正常运行和客户的满意度。您将与客户紧密合作，提供技术支持和培训，解决现场问题，并参与设备的维护和管理。职责快速响应客户的故障报告，能独立完成AGV系统硬件与软件的售后故障诊断与维修，确保设备及时恢复正常；负责海外项目售后技术支持，包括线上远程支持与现场紧急维修；必要时支持AGV系统的现场安装、调试和测试，确保设备正常运行；提供技术支持，解答客户疑问，能编写英文培训文档，包括服务报告、操作手册等并为客户进行操作和维护培训；执行定期的设备维护和检查，预防潜在问题；做好分公司备品备件管理，配合总部做好当地备件管理；收集客户反馈，提出产品和服务的改进建议，做好现场问题反馈；确保所有操作符合当地安全标准和法规要求。任职要求机械工程、电气工程、自动化或相关专业的专科或以上学历，熟悉AGV系统的操作、维护和故障排除。具备传感器应用、网络通信等相关技术知识，有仓储自动化行业工作经验者优先考虑；具备中英文书写和口语能力，如有相关技术认证（如本地电工证、自动化系统认证）者优先考虑；能够撰写技术报告、服务记录和操作手册，能够为客户提供技术培训和指导；能够简单看懂电路原理图及CAD图纸，能使用万用表等仪器；有较强的沟通能力，良好的团队协作精神，有责任心，踏实肯干，能够提出改进建议，提高产品和服务质量，服从总部管理；能够适应频繁的国际出差，具备在不同文化背景下工作的能力，具备优秀的客户服务和沟通技巧，能够与跨国团队合作，协调解决问题。薪资范围和补偿方案薪资范围将根据候选人的经验和能力进行讨论。地点：Los Angeles或New Jersey