Conseiller Administratif et Commercial Itinérant H/F

RH OUTREMER, cabinet composé d’experts métiers RH et recrutement intervenant dans les DROM-COM et en Hexagone, recrute en exclusivité pour son client ADEP, acteur de référence depuis plus de 35 ans dans le conseil, la distribution et la gestion de solutions d’assurance de personnes dans les DOM, un(e) Conseiller administratif et commercial itinérant H/F basé(e) à Saint Martin (97150).Rejoindre ADEP, c’est intégrer une entreprise ancrée dans les territoires, attachée à la proximité, à la simplicité, à la transparence, à la bienveillance, à la qualité de service et à la satisfaction de ses clients comme de ses collaborateurs.Dans un contexte de développement de son activité à Saint-Martin, vous occuperez un poste hybride, à la fois commercial terrain et conseil en agence. Vous représenterez l’image d’ADEP auprès des clients et prospects (particuliers et entreprises), avec un rôle clé dans le développement du portefeuille, la qualité de la relation client et le bon fonctionnement de l’agence. Vous pouvez être amené(e) à remplacer la conseillère de l’agence lorsqu’elle est absente.VOS MISSIONSRattaché(e) au Responsable des Agences, vous assurez la vente des produits et services de l’entreprise, à la fois en agence et directement auprès de la clientèle. Vous intervenez sur un poste hybride, associant accueil, conseil, vente, gestion administrative, suivi commercial et déplacements terrain.Vous accueillez, écoutez et conseillez les adhérents, prospects et clients. Vous réalisez les opérations de vente et de gestion, assurez le suivi de l’activité commerciale et administrative de l’agence, traitez les réclamations de premier niveau et veillez à la qualité de service ainsi qu’à la satisfaction client.Vous pouvez également être amené(e) à remplacer le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) Polyvalent(e) en cas d’absence sur l’agence. Vous contribuez au développement des ventes et de votre portefeuille en allant au contact de la clientèle sur le terrain, tout en représentant l’image de l’ADEP auprès des clients et prospects.ProspectionVous prospectez et démarchez une clientèle de particuliers, de travailleurs non-salariés et d’entreprises par différents moyens, notamment le porte-à-porte, le phoning ou toute action utile permettant d’atteindre les objectifs fixés.Vous identifiez les clients potentiels, définissez avec votre responsable le plan de ciblage, effectuez une veille concurrentielle, réalisez les comptes rendus de visite et renseignez le CRM client.Vous participez également à des salons et événements afin de développer la connaissance de votre cible et de contribuer à son animation.Missions d’accueilVous accueillez les adhérents et prospects en agence et par téléphone. Vous analysez leurs demandes, les traitez de manière proactive et proposez des solutions adaptées afin de consolider la relation de confiance avec le client.Vous utilisez les outils informatiques mis à disposition pour répondre aux demandes des adhérents, quel que soit leur département de rattachement.Missions de vente et suivi administratif des ventesVous écoutez, proposez et conseillez afin de conclure des contrats d’assurance auprès de particuliers, d’entreprises et de travailleurs non-salariés, dans le respect des objectifs fixés.Vous réalisez les actes de vente, complétez les documents d’adhésion et veillez au respect du recueil des besoins, du devoir de conseil, de la réglementation en matière d’assurance, de la conformité, de la complétude des dossiers et de la qualité de service.Vous participez aux opérations destinées à accroître le trafic physique et téléphonique en agence et à promouvoir l’image de l’ADEP, notamment par le phoning, les événements ou la distribution de flyers.Vous transmettez les affaires nouvelles au centre de gestion de Béziers selon les procédures internes, et assurez le suivi des paiements d’affaires nouvelles ainsi que des impayés.Missions de gestionVous assurez le suivi de la vie des contrats d’assurance : modifications, avenants, changements relatifs à la personne contractante, actualisation des besoins du client et mise à jour de ses données personnelles.Vous encaissez les règlements d’affaires nouvelles et les régularisations d’impayés, veillez à leur remise en banque selon la procédure comptable, transmettez les régularisations d’impayés et traitez les relances contentieuses dans les délais impartis.Vous prenez en charge les réclamations de premier niveau et transmettez les réclamations de niveaux supérieurs au Centre de Gestion de Béziers, dans le respect des procédures et délais imposés.Agencement et merchandisingVous traitez le courrier et les mails reçus en agence. Vous veillez au bon affichage des informations au sein du point de vente, à leur actualisation, au suivi des stocks d’affichage et de bureautique, ainsi qu’au maintien de l’agence dans un état propre.ReportingVous réalisez un reporting hebdomadaire auprès de votre responsable concernant l’activité de l’agence, la gestion du fonds de caisse et les réclamations.HARD & SOFT SKILLS (j’ai Repris Exactement) Parfaite connaissance des produits et services proposés par ADEP. Connaissance des obligations règlementaires en matière d’assurance. Participation et réussite au module obligatoire de 15 heures au titre de la DDA. Connaissance du métier de commercial et des techniques de ventes. Être méthodique, autonome et responsable. Commercial(e) : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente. Savoir établir un contact positif au téléphone et en face à face – assertivité et empathie. Excellente communication orale et écrite. Aisance relationnelle : savoir établir un contact positif en face à face et au téléphone. Qualité d’écoute et la capacité d’adapter ses propositions aux besoins des prospects. Aptitudes communicatives et relationnelles. Art de convaincre et de négocier. Être orienté (e) satisfaction clients tout en gardant le sens des résultats de l’entreprise. Capacité à représenter l’image et les valeurs de l’ADEP.CE QU’ILS PROPOSENTADEP propose un environnement de travail structuré, dynamique et ancré dans les territoires, au sein d’un groupe reconnu pour sa proximité, sa qualité de service et son accompagnement des collaborateurs.La rémunération proposée est comprise entre 24 000 € et 26 000 € bruts annuels, selon profil, à laquelle s’ajoutent des primes variables mensuelles attractives.Vous bénéficierez également de plusieurs avantages : véhicule de service, mutuelle prise en charge à 100 % par l’employeur pour le salarié, prévoyance, PERO, titres restaurant, ainsi qu’une organisation du travail sur 4,5 jours par semaine.Vous rejoindrez une entreprise qui investit dans l’intégration, la formation et le développement professionnel de ses collaborateurs, avec un parcours permettant de mieux connaître l’entreprise, ses produits, ses outils et ses méthodes.Si vous souhaitez rejoindre une entreprise solide, proche de ses clients et fortement implantée dans les territoires ultramarins, tout en occupant un poste polyvalent mêlant relation client, développement commercial terrain et conseil en agence, nous vous invitons à transmettre votre candidature à RH Outremer en charge de ce recrutement en exclusivité.