Anfitrión de Servicio

Job Description DESCRIPCIÓN DE FUNCIONESRESPONSABILIDADES GENERALESBrindar apoyo operativo en el área de servicio, incluyendo la atención inicial al cliente, movilización y estacionamiento de vehículos, apoyo en la recepción de servicio y colaboración con las distintas unidades que componen el Departamento de Piezas y Servicio. Será responsable de recibir, movilizar, estacionar y preparar los vehículos de los clientes para su reparación y posterior entrega.TAREAS Y FUNCIONES(Otros deberes relacionados podrán ser asignados según las necesidades operacionales)Recibir y estacionar los vehículos en el área de servicio conforme a la distribución establecida por el Gerente de Servicio, Supervisor de Servicio y/o Shop Foreman.Colocar protectores de asiento ("Seat Covers") y alfombras de protección antes de que el vehículo pase al proceso de reparación.Movilizar y estacionar los vehículos reparados para su entrega al cliente.Cumplir con las normas y estándares de servicio al cliente establecidos por la empresa.Completar correctamente la hoja de inspección de servicio y verificar físicamente la condición del vehículo.Brindar una atención cordial y respetuosa al cliente, siguiendo el protocolo establecido de bienvenida, explicación del proceso de inspección y orientación sobre la recepción de servicio.Verificar la factura del cliente al momento de la entrega del vehículo.Abrir la puerta del vehículo y ofrecer asistencia al cliente (paquetes, niños u otros), finalizando con una despedida cordial conforme a los estándares de la empresa.Mantener comunicación constante con la recepción de servicio para coordinar la movilización y entrega de vehículos.Utilizar los radios de comunicación de forma adecuada y responsable para facilitar el flujo de trabajo y el servicio al cliente.LAVADO Y PREPARACIÓN DE VEHÍCULOSRealizar la limpieza y preparación de vehículos.Inspeccionar los vehículos al recibirlos para lavado, verificando la presencia de accesorios.Inspeccionar completamente el interior y exterior del vehículo para asegurar que no presente suciedad posterior a la reparación; de ser necesario, proceder con su limpieza.Utilizar correctamente los detergentes y equipos de limpieza, evitando daños al interior o exterior del vehículo.Revisar los vehículos una vez lavados para asegurar que estén en condiciones óptimas antes de la entrega al cliente.Mantener un registro actualizado de los vehículos lavados.Realizar otras tareas relacionadas según sean requeridas.DEBERES MARGINALES(Incluyen, pero no se limitan a los siguientes)Está estrictamente prohibido el uso de radios, cambio de emisoras, CD o cualquier sistema de entretenimiento de los vehículos en servicio.Conducir los vehículos de los clientes con extremo cuidado y a baja velocidad.No abandonar el área de trabajo sin autorización previa. Cualquier incidente ocurrido durante una ausencia no autorizada será responsabilidad del empleado.CALIFICACIONESDiploma de Escuela Superior o Grado Asociado.Mínimo de dos (2) años de experiencia relacionada.Mínimo de cuatro (4) años de experiencia conduciendo vehículos.ALINEACIÓN ORGANIZACIONALMantener un comportamiento ejemplar alineado con la misión, visión y valores de la organización.Alinear sus objetivos personales con las metas de productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.MEDICIÓN DE DESEMPEÑOEficiencia: Cumplimiento del horario de trabajo y de todas sus responsabilidades sin afectar los procesos administrativos.Organización: Mantenimiento del orden y del flujo lógico de los procesos bajo su responsabilidad.Responsabilidad: Ejecución oportuna y adecuada de todas las tareas asignadas.Cumplimiento con los procesos establecidos para transacciones con tarjetas de crédito, débito y manejo de cheques.Precisión en las transacciones y tareas asignadas.Cumplimiento estricto de los horarios de trabajo.APTITUDESHabilidad para trabajar en equipo.Excelentes relaciones interpersonales.Apariencia profesional.Alto sentido de responsabilidad y organización.Discreción y confidencialidad.DESTREZASConducción segura y responsable.Trabajo en equipo.Buen trato interpersonal.Cuidado y atención al detalle.Responsabilidad y eficiencia.Iniciativa propia.