Representante de Atención al Cliente de Distribución

ResumenEl Representante de Servicio al Cliente de Distribución lleva a cabo todas las actividades de servicio al cliente, como responder consultas, procesar pedidos y recibos y manejar quejas de manera rápida, cortés y eficaz. Otras responsabilidades incluyen responder/enrutar llamadas telefónicas, saludar a los visitantes, programar y otras tareas administrativas según lo indique el supervisor de servicio al cliente o el gerente de la oficina.ResponsabilidadesInteractúa en una buena relación de trabajo con los clientes respondiendo a todas las consultas y quejas relacionadas con órdenes de trabajo, facturas, envíos, recuentos de inventario, etc. de manera cortés y eficaz.Procesa e ingresa todos los pedidos de los clientes.Produce informes de existencias para verificar la disponibilidad del producto.Produce todo el papeleo relacionado y la información necesaria requerida para las órdenes de trabajo del clienteCoordina las solicitudes de envío especiales y de última hora con los Departamentos de Tráfico y Operaciones, agilizando cualquier pedido según sea necesario.Proporciona seguimiento con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.Asegura la facturación adecuada de las cuentas al verificar las facturas generadas por computadoraPrepara la información de envío y rastreo para los clientes según sea necesarioMantiene registros de daños y registros de pedidos pendientesComunica los comentarios de los clientes a la gerencia, incluidos los signos de insatisfacción.Actúa como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de las cuentas y entre la oficina y los clientes con respecto a la facturación y los cambios de crédito.Supervisa todo el papeleo asociado con los pedidos y mantiene los archivos correspondientesMantiene un manual de procedimientos actualizado y preciso, que detalla los requisitos de procesamiento para cada cuentaHorario: Lunes-Viernes 7am-3:30pmCalificacionesDiploma de HS o equivalente requeridoSólidos conocimientos informáticos, incluidas las aplicaciones de MS OfficeHabilidades básicas de mecanografíaFamiliaridad con 10 teclasSistemas de software de envío que incluyen UPS y Federal ExpressExcelentes habilidades de comunicación oral y escritaExcelentes habilidades de servicio al clienteDebe ser capaz de trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones.Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y posiblemente días feriados, según sea necesarioNos complace compartir que la tarifa base por hora para este puesto es de $ 19,00 por HORA. NFI toma en consideración las calificaciones, la experiencia, la educación y la ubicación geográfica de los solicitantes al determinar una tasa de pago inicial.Los empleados también son elegibles para un sólido programa de beneficios, que incluye cobertura médica, dental, oftalmológica, de medicamentos recetados, plan 401k, programa de bienestar, seguro de vida, tiempo libre remunerado y licencia parental remunerada, entre otras opciones de planes de beneficios.Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con DiscapacidadesEl contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)