Service Representative Hatillo
Service Representative HatilloService Representative HatilloAbout the Job Service Representative HatilloDescripcin general del puesto:Ofrece servicio a los clientes que visitan o se comunican con el rea de Reclamaciones de acuerdo con la naturaleza de su solicitud.Deberes y responsabilidades esenciales:Recibe a los visitantes, los registra y determina la naturaleza de la visita para orientarlos sobre el proceso a seguir y documentos a entregar.Asiste al cliente a completar sus documentos.Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores, aunque no sean de su rea.Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera.Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamacin.Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina.Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a travs de sistema.Solicita inspecciones en sistema.Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas segn necesario.Entrega cheques y enva cheques de pago por reclamaciones por correo.Realiza otras tareas administrativas segn sea requerido, tales como, archivar y fotocopiar documentos.Cumple con los procedimientos operacionales estndar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven segn planificados.Asiste a otras reas del negocio en la prestacin de servicio (ej. Call Center), segn necesidad.Participa en tareas y/o proyectos especiales, segn solicitado.Educacin y/o experiencias:Grado Asociado en Administracin de Empresas y un (1) ao de experiencia en reas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinacin de educacin y experiencia equivalente.Conocimiento bsico sobre las lneas de negocio y productos de la Compaa. Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de pblico.Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.Capacidad de trabajo en equipo y colaboracin con otros.Destrezas para manejar mltiples tareas simultneamente y trabajar bajo presin.Dominio del idioma espaol y habilidad para comunicarse en ingls tanto oral como escrito.