Operador FrontLine

Operador FrontlineEn CRG Bogot estamos buscando un Operador Frontline responsable de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, as como mantener la satisfaccin de los clientes en el centro de cualquier decisin y comportamiento. Requisitos:1+ aos de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte tcnico.Conocimientos bsicos en tecnologas de la informacin.Grandes capacidades comunicativas orales y telefnicas, as como de escucha activa.Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.Habilidad para realizar mltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.Ttulo de tecnlogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrnico, o Estudiante de Ingenieras.Trabajo bajo presin.Disponibilidad de horarios para turnos rotativos.Responsabilidad:Gestionar un gran nmero de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.Seguir guiones de centro de atencin telefnica en el rea de telecomunicaciones.Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.Identificar las necesidades de los clientes, aclarar informacin, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.