Senior Technical Account Manager

* Establish and maintain working relationships with customers as technical advisor, activities including customer interactions, internal alignment with Customer Success Manager (CSM) and Technical Adoption Specialist (TAS) in executing activities in customer success plans and ensuring best in class Customer Technical Success experience* Priority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level compliance* Technical assistance and recommendations for Enterprise Customers based on data analytics* Taking a problem management approach, find opportunities for improvement initiatives* Partner with customer's IT and design groups to ensure successful and efficient installation, licensing, and performance of Autodesk cloud and desktop applications* Manage delivery of coaching sessions from the customer success plan to increase adoption and customer success plan* Delivering proactive customer engagement through regular support case reviews, assessment of software performance, and alignment of technical insights with customer objectives* Responsible for key event management (e.g. major upgrades)* Bachelor's degree or equivalent experience in Architectural, Civil or Construction Engineering* Minimum 5 years' experience in using or supporting the Autodesk civil infrastructure design stack and collaboration platform - Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma (previously Autodesk Construction Cloud) - for large enterprise clients in a professional services role* Strong analytical skills and experience working and troubleshooting in enterprise environment* Expert knowledge in workflows and data exchange* Experience in delivering on presentations* Able to manage several projects at a time, setting the right priorities* Fluency in English required, any additional language(s) a plus* Strong communicator and able to build relationships at all levels, taking initiative* Ability to present technical information to a live or virtual audience* Technical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demanding clients* Experience in Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD and/or Autodesk Platform Services is a plus* Établir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique ; les activités comprennent les interactions avec les clients, la coordination interne avec le responsable de la réussite client (CSM) et le spécialiste de l'adoption technique (TAS) pour mettre en œuvre les activités des plans de réussite client et garantir une expérience de réussite technique de premier ordre* Traitement prioritaire et escalade des problèmes critiques, ainsi que suivi de la conformité aux niveaux de service* Assistance technique et recommandations aux clients d'entreprise basées sur l'analyse des données* Adopter une approche de gestion des problèmes afin d'identifier des opportunités d'initiatives d'amélioration* Collaborer avec les équipes informatiques et de conception du client pour garantir l'installation, la gestion des licences et les performances efficaces et réussies des applications cloud et de bureau d'Autodesk* Gérer la mise en œuvre des sessions de coaching prévues dans le plan de réussite client afin d'accroître l'adoption et la réussite du plan* Assurer un engagement proactif auprès des clients grâce à des revues régulières des dossiers d'assistance, à l'évaluation des performances logicielles et à l'alignement des connaissances techniques sur les objectifs du client* Être responsable de la gestion des événements clés (par exemple, les mises à niveau majeures)* Licence ou expérience équivalente en génie architectural, civil ou de la construction* Au moins 5 ans d'expérience dans l'utilisation ou le support de la suite de conception d'infrastructures civiles et de la plateforme de collaboration d'Autodesk – Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma (anciennement Autodesk Construction Cloud) – pour de grandes entreprises, dans un rôle de services professionnels* Solides compétences analytiques et expérience du travail et du dépannage en environnement d'entreprise* Connaissance approfondie des flux de travail et de l'échange de données* Expérience dans la réalisation de présentations* Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, en établissant les bonnes priorités* Maîtrise de l'anglais requise, toute autre langue(s) constituant un atout* Excellent communicateur, capable de nouer des relations à tous les niveaux et de faire preuve d'initiative* Capacité à présenter des informations techniques à un public en présentiel ou virtuel* Expérience en conseil technique et/ou en réalisation de projets techniques auprès de clients importants et exigeants* Une expérience avec Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD et/ou Autodesk Platform Services est un atout#J-18808-Ljbffr