Assistant Operations Manager in Köln

Erwarten Sie mehr als nur einen Job.Unsere Werte Sind Der Herzschlag Unserer Organisation, Und Wir Leben, Atmen Und Spielen Nach Ihnen Jeden Tag. Treten Sie Unserem Team Als Operations Assistant Manager In Köln Bei Und Erleben Sie Die Zufriedenheit, Teil Einer Einzigartigen Kultur Zu Sein. Als Mitglied Des Percepta-Teams Können Sie Folgendes ErwartenServicekultur – Sie werden vom ersten Tag an wie ein Kollege behandeltTeamwork – Sie sind Teil eines unterstützenden, familiären Teams, das Wachstum fördert, Vertrauen und offene Kommunikation unterstützt und Ihre Beiträge schätztRespekt – ein Team, das verantwortungsbewusst und zuverlässig ist und Ihnen seine volle Aufmerksamkeit schenktProaktiv – Umgeben Sie sich mit lösungsorientierten Menschen, die sich selbst, andere und die Organisation verbessern wollenBerufliche Weiterentwicklung und zahlreiche Lernmöglichkeiten für aufstrebende KöpfeVielfalt – werden Sie Teil unserer wachsenden, vielfältigen und gemeinschaftsorientierten Organisation, in der der Spaß im Vordergrund steht!Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter und bieten daher mehr als nur wettbewerbsfähige Gehälter und hervorragende Sozialleistungen. Unsere Programme bieten Anreize und fördern das körperliche, geistige und finanzielle Wohlbefinden.Der Operations Assistant Manager ist ein strategischer Leiter, der für eine starke positive Partnerbeziehung zwischen unserem Kunden und Percepta zur Unterstützung des Geschäfts verantwortlich ist. Diese Position dient als Mentor, indem sie ein fortschrittliches Lernumfeld fördert, die Initiative ergreift, um Prozesse zu verbessern, und es der Abteilung ermöglicht, ihre Ziele zu erreichen. Dieser Schlüsselspieler stellt sicher, dass alle Leistungskennzahlen erfüllt, aufrechterhalten und übertroffen werden.Vision/Ziele/Tools/Coaching werden täglich demonstriert. Der Operations Assistant Manager ist außerdem für die laufenden Kundenbeziehungen, den Kontakt und die Dokumentation verantwortlich und fungiert als Hauptansprechpartner für den Kunden. Er/sie sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit und stellt sicher, dass Percepta die Bedingungen der Service Level Agreements (SLA) einhält.Der Operations Assistant Manager unterstützt bei der Definition, Gestaltung, Entwicklung und Umsetzung von Kundenprogrammen. Der Operations Assistant Manager arbeitet mit dem Management, dem Vertrieb, den Kunden und den Technologie-Teams zusammen und fungiert als Bindeglied zwischen diesen, um Kundenprogramme pünktlich, im Rahmen des Budgets und gemäß den Kundenspezifikationen bereitzustellen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenDirekte Führung eines Teams von Teamleitern (Customer Operations Managers, COMs) bei folgenden Hauptaufgaben:Lösung von Problemen im Bereich Leistungsmanagement, sobald diese bekannt werdenZusammenarbeit mit der Personalabteilung, den COMs, AOMs und Mitarbeitern zur Lösung von PersonalfragenUnterstützung der COMs und AOMs beim Aufbau von effektivem Wissen im Bereich PersonalmanagementBelohnungen und AnerkennungUmsetzung von Programmen, die die Zufriedenheit, Bindung, Produktivität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit der Mitarbeiter erhöhenCoaching und Karriereberatung für COMs und AOMsDurchführung von Leistungsbeurteilungen für COMs und AOMsUnterstützung von COMs und AOMs bei der Durchführung von Leistungsbeurteilungen für ihre direkten MitarbeiterVerwaltung der SLA durch Führung, indem alle Aufzeichnungen geführt werden: Verfolgung von SLA-Änderungen, E-Mails, Korrespondenz und anderen offiziellen Mitteilungen.Als primäre Schnittstelle zwischen unserem Kunden und den Percepta-Managern fungieren, um Feedback und Verbesserungsmöglichkeiten zu geben, sofern angebrachtZusammenarbeit mit dem Management des Kunden zur Bestimmung der Gesamteffektivität des Programms (einschließlich Ressourcen, Planung, Kommunikation von Prioritäten und Initiativen).Überwachung der Umsetzung des Kundenvertrags (z. B. ob die im Vertrag vereinbarten Dienstleistungen und Kennzahlen eingehalten und erbracht werden). Sicherstellung, dass im Falle einer Nichteinhaltung ein Plan für Korrekturmaßnahmen erstellt und dem Kunden mitgeteilt wird.Proaktive Beratung mit den Managern des Kunden, um Möglichkeiten für zusätzliche Dienstleistungen und/oder die Verbesserung der aktuellen Serviceangebote für Kunden zu ermittelnZusammenarbeit mit dem Kunden und der Geschäftsführung von Percepta, um Probleme zu lösen und Feedback und Informationen bereitzustellen, die sich auf die Betriebsabläufe auswirken können, und um sicherzustellen, dass alle Parteien über alle Probleme auf dem Laufenden gehalten werdenZusammenarbeit mit VOC (Voice of the Customer) zur Entwicklung von Strategien für Verbesserungen und zukünftige AnpassungenBildungBachelor-Abschluss oder gleichwertige BerufserfahrungErfahrungNachgewiesene Führungsqualitäten mit mindestens 5 Jahren Führungserfahrung in der Mitarbeiterführung, einschließlich Kenntnissen des Arbeitsrechts.Erfahrung im Kundenservice erforderlichErfahrung im Automobilhandel erforderlich.KenntnisseFähigkeit, strategisch zu denken, Visionen zu entwickeln und die Unternehmenskultur voranzutreibenNachgewiesene Fähigkeit, Probleme oder Probleme durch das Sammeln und Auswerten von Informationen, das Einholen von Ratschlägen und die Anwendung von Urteilsvermögen im Einklang mit den Standards, Praktiken, Richtlinien und Verfahren des Unternehmens zu lösenFührungsqualitäten, Organisationsgeschick und gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.Starker GeschäftssinnHervorragendes Zeitmanagement, Organisations- und Planungsfähigkeiten. Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, sich anzupassen und in einer schnelllebigen, ergebnisorientierten Umgebung zu gedeihen.Starker Fokus auf Kunden- und Konfliktlösung mit einer Verpflichtung zu Qualität und Kundenzufriedenheit.Ausgezeichnete Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Teams kontinuierlich zu motivieren und zu entwickeln, mit nachgewiesenen Fähigkeiten im Bereich Coaching und KarriereentwicklungNachgewiesene Fähigkeit, auf allen Ebenen mit einem beratenden Ansatz und ausgezeichneten Verhandlungsfähigkeiten Einfluss zu nehmen.Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfindungsfähigkeiten.Nachgewiesene Fähigkeit, direkt mit Kunden zu interagieren.Umfassende Computerkenntnisse, einschließlich Tabellenkalkulations- und Datenbankanwendungen. Erfahrung mit Excel, Outlook und Word erforderlich.Fließende Sprachkenntnisse der deutschen- und englischen Sprache sind VoraussetzungWenn wir Ihr Interesse geweckt haben, bewerben Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins.Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hörenArt der Stelle: VollzeitArbeitszeiten8-Stunden-SchichtKeine WochenendenMontag bis FreitagLeistungenBetriebliche AltersvorsorgeBetriebliche WeiterbildungFirmeneventsHomeoffice-MöglichkeitKostenloser ParkplatzZusätzliche UrlaubstageArbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 50735 KölnVoraussichtliches Einstiegsdatum: 15.07.2024DE-North Rhine Westphalia-Cologne