Senior Technical Account Manager, AECO

Autodesk Customer Success is looking for highly motivated technical experts to help our customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes.We are looking for professionals with Architecture, Engineering, Construction and Operations (AECO) experience, supporting a broad range of technologies in large-scale enterprise environments. This person will work closely with medium and large enterprise customers worldwide.The Technical Account Management group owns the customer support experience and is responsible for ensuring customer technical success, driving growth, and customer delight. **Responsibilities**Establish and maintain working relationships with customers as technical advisor, activities including customer interactions, internal alignment with Customer Success Manager (CSM) and Technical Adoption Specialist (TAS) in executing activities in customer success plans and ensuring best in class Customer Technical Success experience**Minimum Qualifications** * Bachelor's degree or equivalent experience in Architectural, Civil or Construction Engineering* Minimum 5 years' experience in using or supporting Autodesk AECO products (**Autodesk Revit**in particular) and cloud services (**Forma**, previously Autodesk Construction Cloud, in particular) for large enterprise clients in a professional services role* Strong analytical skills and experience working and troubleshooting in enterprise environment* Expert knowledge in workflows and data exchange* Experience in delivering on presentations* Able to manage several projects at a time, setting the right priorities**Preferred Qualifications** -----------------------------------------------------------------------------------------------------------**Description du poste**Le service Autodesk Customer Success recherche des experts techniques hautement motivés pour aider nos clients à optimiser leur investissement dans nos produits et à obtenir des résultats commerciaux tangibles. Nous recherchons des professionnels possédant une expérience dans les domaines de l'architecture, de l'ingénierie, de la construction et de l'exploitation (AECO), capables de prendre en charge un large éventail de technologies dans des environnements d'entreprise à grande échelle. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec des clients de moyennes et grandes entreprises à travers le monde.Vous rejoindrez le groupe « Technical Adoption and Success » au sein de l'équipe « Customer Technical Success », une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense la haute performance.Le groupe Gestion technique des comptes est en charge de l'expérience de support client et est chargé d'assurer la réussite technique des clients, de stimuler la croissance et de satisfaire les clients.**Responsabilités*** Établir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique ; les activités comprennent les interactions avec les clients, la coordination interne avec le responsable de la réussite client (CSM) et le spécialiste de l'adoption technique (TAS) pour mettre en œuvre les activités des plans de réussite client et garantir une expérience de réussite technique client de premier ordre* Traitement prioritaire et escalade des problèmes critiques, ainsi que suivi de la conformité aux niveaux de service* Assistance technique et recommandations aux clients d'entreprise basées sur l'analyse des données* Adopter une approche de gestion des problèmes afin d'identifier des opportunités d'initiatives d'amélioration* Collaborer avec les équipes informatiques et de conception du client pour garantir l'installation, la gestion des licences et les performances efficaces et réussies des applications cloud et de bureau d'Autodesk* Gérer la mise en œuvre des sessions de coaching prévues dans le plan de réussite client afin d'accroître l'adoption et la réussite du plan* Assurer un engagement client proactif par le biais d'examens réguliers des dossiers d'assistance, de l'évaluation des performances logicielles et de l'alignement des connaissances techniques sur les objectifs du client* Être responsable de la gestion des événements clés (par exemple, les mises à niveau majeures)**Qualifications minimales*** Licence ou expérience équivalente en génie architectural, civil ou de la construction* Au moins 5 ans d'expérience dans l'utilisation ou le support des produits Autodesk AECO (**Autodesk Revit** en particulier) et des services cloud (**Forma**, anciennement Autodesk Construction Cloud, en particulier) pour de grandes entreprises, dans un rôle de services professionnels* Solides compétences analytiques et expérience de travail et de dépannage en environnement d'entreprise* Connaissances approfondies des flux de travail et de l'échange de données* Expérience dans la réalisation de présentations* Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, en établissant les bonnes priorités**Qualifications souhaitées*** Excellent communicateur, capable de nouer des relations à tous les niveaux et de faire preuve d'initiative* Capacité à présenter des informations techniques à un public en présentiel ou virtuel* Expérience en conseil technique et/ou en gestion de projets techniques auprès de grands clients exigeants* Expérience avec Autodesk Navisworks et/ou Autodesk AutoCAD* Strong communicator and able to build relationships at all levels, taking initiative* Ability to present technical information to a live or virtual audience* Technical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demanding clients* Experience in Autodesk Navisworks and/or Autodesk AutoCAD #J-18808-Ljbffr