STAGE - ASSISTANT·E DIGITAL & OMNICANALITÉ

À la croisée de la mode et du sport, Lacoste\ninspire les mouvements et traverse les cultures et générations. Présente\ndans plus de 100 pays, la marque s'appuie sur 8 500 collaborateurs\nengagés autour d'un savoir-faire unique et responsable. Chaque seconde, deux\nproduits Lacoste sont vendus dans le monde. Chacun de nos produits est conçu\navec un savoir-faire unique, en recherchant en permanence la qualité,\nla responsabilité et l'engagement éthique.\n\n\n\nÀ propos du poste\n\nAu sein de l'équipe Operations Retail &\nOmnichannel et sous la responsabilité de la Digital Product Owner, vous\nparticipez au pilotage de l'activité du site Ecommerce FR et au déploiement des\noutils omnicanaux pour le réseau de boutiques en France.\n\nVotre rôle est clé afin de garantir la qualité\nd'exécution des opérations digitales, en ligne avec la stratégie de la Marque\net en réponse aux besoins clients en constante évolution.\n\nCe poste très transversal vous\namènera à collaborer avec de nombreuses équipes différentes (Europe, E‐commerce Groupe, Informatique, Boutiques, Réseau...).\n\n\n\nEnjeux & Missions\n\n1. Digital (e-Commerce FR)\n\nPromotion Digital\nFlagship\n\n* \nParamétrer en\nback office l'ensemble des opérations commerciales du calendrier promotionnel\nen lien avec les équipes Ecommerce Europe\n\n* \nTester\nl'ensemble des scénarios afin d'éviter tout bug majeur le jour de lancement\n\n* \nCollaborer avec les équipes Europe & Retail sur les temps forts[VM1] :\nassurer la gestion omnicanale des opérations et la communication des\ninformations auprès des équipes Retail.\n\nAnimation Digital Flagship\n\n* \nVérifier de\nfaçon mensuelle la rotation des animations partagées par l'équipe Digital\nAnimation Europe.\n\n* \nS'assurer de\nla cohérence planning / animation & des redirections.\n\nGestion des campagnes newsletters\n\n* \nTester la\nvalidité des newsletters envoyées (redirections, produits, cohérence des\nvisuels, etc.)[VM2] .\n\n* \nFaire des\nrecommandations si nécessaire et valider l'envoi auprès de l'équipe de Gestion\nde campagne.\n\nBenchmarks\n\n* \nRéaliser un benchmark\nde la concurrence lors des temps forts (Ventes Privées, Soldes, Prix ronds, Black\nFriday, etc.), utile pour se challenger au quotidien\n\n* \nAnalyser les\noffres, modalités, stratégies et animations web de chacun de nos concurrents\ndirects.\n\n* \nRéaliser une\nveille concurrentielle en continue pour identifier les innovations, bonnes\npratiques et tendances de la compétition.\n\n2. Omnicanalité\n\nGestion de la\nvisibilité de nos boutiques\n\n* \nMettre à jour\nles informations des fiches boutiques (horaires, adresses, coordonnées, photos,\netc.) du site e-Commerce et Google.\n\n* \nAssurer dans\nle même temps la gestion des services omnicanaux (Ship to Store, tablette\n'Connect', etc.) selon les besoins remontés par les boutiques.\n\nSuivi des tickets / incidentologie\n\n* \nEffectuer les\ntests de 'non-régression' pour nos produits digitaux en boutique, nouveaux et\nexistants.\n\n* \nSuivre les\nincidents & remontées des boutiques sur l'ensemble de nos outils omnicanaux\ndéployés en boutique (Connect, SOF, MPOS).\n\nRetours E-commerce & 2nde Main\n\n* \nProgrammer les\nenlèvements Chronopost, à destination des entrepôts :\n\no Retours e-Commerce : pour nos clients venus\nretourner leurs commandes e-Commerce en boutique.\n\no \nReprises 2nde\nmain : pour nos clients venus déposés leurs anciennes pièces Lacoste\ncontre bon d'achat.\n\nOuverture de boutiques\n\n* \nCoordonner la\ncréation d'accès (Connect, SOF, Global Blue) et assurer la bonne configuration\nomnicanale du point de vente pour l'ouverture ce celui-ci.\n\n* \nEnvoyer la\ndocumentation aux équipes magasins.\n\n