Business Data Steward - Customer Service (F/M)

Come and Save Lives with Us!SERB is a fast-growing specialty pharmaceutical company that equips healthcare providers worldwide with life-saving medicines for patients facing rare conditions and emergencies.For over 30 years we have consistently provided emergency medicines, medical countermeasures, and the world's leading portfolio of antidotes.Today SERB has over 500 employees in 18 countries and group revenue in excess of €400m. With a strong presence in the US, Europe, and the Middle East, along with a global network of trusted distribution partners, we make a broad range of essential medicines available in over 100 countries.Having The Right Culture Is As Important To Us As Having The Right Portfolio. We Are Guided By Our Four ValuesWe make patients our priorityWe act with accountability and integrityWe work together as one teamWe look for better ways forwardBy expanding our reach through selective acquisitions and entering new markets, we're not just supplying medicine; we're improving the standard of care for more patients around the world.Role :En tant que Spécialiste des Données de Référence (Master Data Specialist), vous êtes responsable de la création, de la maintenance et de la fiabilité des données de base clients et articles dans l'ensemble des systèmes de l'entreprise, notamment SAP.Vous garantissez la fiabilité des données en appliquant strictement les processus et standards définis, contribuant ainsi au bon fonctionnement des opérations et des activités de service client.Vous contribuez également aux activités de reporting de base en suivant et en partageant les principaux KPI liés à la qualité des données et aux opérations, afin d'assurer une visibilité sur la charge de travail, la fiabilité des données et la performance de traitement.Responsabilités :Gestion des données de base clientsCréer les comptes clients dans les systèmes conformément aux standards définis (structure, champs obligatoires, conventions de nommage)Mettre à jour les informations clients telles que les coordonnées, les données fiscales, les conditions de paiement et les hiérarchies commercialesTraiter les demandes de modification ou de suppression de données dans le respect des procédures internesAssurer la cohérence des données clients entre les différents systèmes et garantir une traçabilité complète et une parfaite cohérence inter-systèmes(ERP, CRM, outils internes)Validation des données & contrôle qualitéVérifier l'exhaustivité et l'exactitude des données avant validationAppliquer les règles de gouvernance des données (standards, exigences de conformité)Identifier, analyser et résoudre les doublonsRéaliser des contrôles et audits réguliers de la base clientsSuivre et reporter les indicateurs de qualité des données (KPI)Gestion des demandes & des workflowsTraiter les demandes de création et de modification via les outils internes (ex. : Kissflow)Prioriser les demandes en fonction des besoins métier (ex. : onboarding clients, demandes urgentes)Garantir le respect des niveaux de service définis (SLA)Relancer les demandeurs en cas d'informations manquantes ou incohérentesGestion des données de base articles hors marchandisesCréer et maintenir les données de base des articles non marchands dans SAP (ex. : courriers, documents clients, supports administratifs)Assurer un paramétrage correct des articles conformément aux règles et modèles définisMaintenir et mettre à jour les données existantes, y compris la désactivation des articles obsolètesGarantir l'alignement entre les besoins métiers et la création des données dans les systèmesReporting & suiviProduire des rapports réguliers sur les activités liées aux données de base clients et articles (créations, mises à jour, suppressions) avec KPIMaintenir des tableaux de bord : indicateurs clés de qualité des données (ex. : doublons, informations manquantes, taux de validation)Fournir au Customer Service Manager des points de suivi sur les demandes en attente et les délais de traitementSignaler au manager les anomalies ou incohérences de données pour suiviMaintenir des tableaux de bord simples ou des fichiers Excel pour soutenir le suivi et les auditsCompétences requises :Compétences techniquesPremière expérience en gestion des données et en service clientConnaissance opérationnelle de SAPForte attention au détail et à la précisionMaîtrise d'ExcelAnglais professionnelCompétences comportementalesRigueur, respect des processus et compréhension des principes de gouvernance des donnéesOrganisation et priorisationEsprit de résolution de problèmes avec escalade appropriéeEsprit d'équipe et communication claire et conciseCapacité à suivre des processus et à gérer des tâches répétitives avec rigueurBonnes compétences organisationnelles et de gestion du tempsFormation et experience* Bac +3 (ou équivalent) en administration des affaires, gestion des données ou domaine connexe* Première expérience en gestion des données et en service clientLocationSERB - 32 rue de Monceau, 75008 ParisSerb Specialty Pharmaceuticals is an equal opportunity employer. We offer competitive compensation & benefit packages, challenging opportunities and a culture of working together in a supportive way built on our strong foundation of values.