Information Technology Service Management Manager
Wspólnie z naszym Partnerem, amerykańską firmą specjalizującą się w produkcji artykułów konsumenckich, poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko ITSM / IT Service Manager .Osoba na tym stanowisku wesprze organizację Klienta w obszarze nowoczesnego IT Service Management poprzez przygotowanie i prowadzenie wysokiej jakości szkoleń, warsztatów oraz materiałów edukacyjnych. Rola jest osadzona w szerszym obszarze Intelligent Operations i ma pomóc organizacji uporządkować oraz skuteczniej rozwijać praktyki ITSM, szczególnie w kontekście ServiceNow, zarządzania incydentami, zmianą, problemami, service requestami, knowledge management oraz CMDB.Samodzielne opracowywanie wskazanych tematów i dostarczanie kompletnych rezultatów przy ograniczonym wsparciu operacyjnym.Doradzanie klientowi, jak stosować ITSM , ITIL , ServiceNow , Incident management i CMDB w jego konkretnym środowisku.Przygotowywanie wysokiej jakości treści edukacyjnych, w tym materiałów warsztatowych, prezentacji i modułów video.Współpraca z osobami kontaktowymi po stronie klienta przy walidacji treści i dopasowaniu ich do potrzeb organizacji.Ocenianie aktualnej dojrzałości ITSM i rekomendowanie usprawnień procesowych oraz edukacyjnych.Facylitowanie warsztatów i sesji open hours wspierających praktyczne rozumienie zasad ITSM.Prowadzenie angażujących szkoleń online dla różnych grup odbiorców w organizacji klienta.Projektowanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych z zakresu nowoczesnego ITSM.Mimimum 5 lat praktycznego doświadczenia w obszarze ITSM i IT Service Management.Doswiadczenie w samodzielnej organizacji pracy i dowożenia gotowych rezultatów w krótkim, eksperckim engagementcie.Praktyczna znajomość obszarów takich jak Incident management, CMDB, service request, problem i change.Doświadczenie w projektowaniu materiałów szkoleniowych, curriculum, warsztatów i sesji rozwojowych.Znajomość zasad ITSM oraz ich osadzania w realiach konkretnej organizacji i jej procesów operacyjnych.Doświadczenie w pracy z ServiceNow oraz bardzo dobra znajomość frameworków ITIL.Bardzo dobre kompetencje w obszarze Facilitation i Communication.Praca 100% zdalna.Mile widziane:Praktyczna znajomość automatyzacji procesów i dobrych praktyk workflow / catalog design w ServiceNow.Doświadczenie w tworzeniu materiałów video lub nowoczesnych form contentu edukacyjnego.Doświadczenie w obszarze Change Management , IT Operations i Process Maturity .Znajomość Jira Service Management lub podobnych narzędzi service management.Doświadczenie w ocenie dojrzałości procesowej oraz rekomendowaniu usprawnień.Doświadczenie w pracy z dużą organizacją i wieloma grupami interesariuszy.Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej z Connectis, dostępnej w celu pomocy w sprawach związanych z projektem.Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy.Szybki i zdalny proces.Praca 100% zdalna.Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.#J-18808-Ljbffr