ROADSIDE AGENT

You may choose to display a cookie banner on the external site. You must specify the message in the cookie banner and may add a link to a relevant policy. If you are unfamiliar with these requirements, please seek the advice of legal counsel.## **Job Description****As a **Roadside Assistance Agent**, you handle inbound calls and route them through an automated call distribution system. The agent will also assist customers with vehicle issues and get them back on the road as quickly and safely as possible.******Because we support customers around the clock, candidates must be available to work any day of the week, including weekends and holidays, on a scheduled and rotating basis. This does not mean working every day, but flexibility is essential.********Responsibilities:***** **Provide top-notch customer service and assistance to callers experiencing difficulties with their vehicles.*** **Determine a preliminary course of action based on the information presented by the customer.*** **Provide stellar customer service support to assist callers accurately and effectively,*** **Think creatively and independently while facilitating problem resolution*** **Display the highest degree of courtesy, clarity, and professionalism to resolve customer issues and achieve a "one-call" resolution*** **Troubleshoot and guide customers through vehicle issues to get them back on the road quickly and safely*** **Convey accurate information about the company, whether in person, by phone, e-mail, fax, or other communication devices*** **Effectively explain vehicle features to customers and co-workers with a wide range of knowledge*** **Perform other duties as assigned to support business needs and objectives.******Requirements:***** **Must be available to work multiple schedules that include weekends & holidays*** **Experience in an inbound call center and automotive-related business is a solid plus*** **Excellent verbal and written communication skills*** **A high degree of comfort using computerized order processing systems*** **Intermediate typing and data entry skills*** **Proven ability to use solid reasoning and problem-solving skills*** **Detail-oriented with effective organization and follow-through skills*** **You need to be flexible, can multitask, and embrace change*** **Proficiency in Google Suite, including Word & Excel*** **Self-motivated, excellent organizational skills, and attention to detail*** **Ability to function in a fast-paced environment under short time constraints******We offer:***** **Medical, Vision, Dental, 401k, Employee Discounts, Referral bonus*** **Company-paid Life Insurance*** **Company-paid AD&D Insurance*** **Flexible spending account*** **Parental leave*** **Employee assistance program****We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills. Accordingly, all members of society, irrespective of age, gender, disability, sexual orientation, race, religion, or belief, are encouraged to apply to join our team. All employment decisions, including hiring, promotion, discipline, and discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs.****Europcar Mobility Group**Europcar Mobility Group est un acteur mondial de la mobilité, avec 75 ans d'expertise des services de mobilité et une position de leader en Europe. "We help to change the way you move" est notre raison d'être et ce qui nous rassemble.Plus que jamais, nous nous engageons à fournir des solutions simples, transparentes et innovantes qui rendent la mobilité simple, plus agréable et de plus en plus respectueuse de l'environnement. Pour ce faire, nous proposons aux particuliers et aux entreprises une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus, à la demande ou sur abonnement, grâce à une flotte de plus de 250 000 véhicules, dotée des motorisations les plus récentes et une part croissante de véhicules électriques.Nos marques répondent à des besoins, des cas d'utilisation et des attentes différenciés : Europcar(R)- un des leaders mondiaux de la location de voitures et de véhicules utilitaires, Goldcar(R)- leader de la location de voitures « low cost » en Europe, FoxRent-A-Car(R), l'un des principaux acteurs du marché de la location de voitures aux États-Unis, avec un positionnement "value for money", et Ubeeqo(R)- l'un des leaders européens du car sharing (BtoB, BtoC). La satisfaction client est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses plus de 8000 collaborateurs partout où il opère, à travers un vaste réseau dans plus de 130 pays (comprenant 16 filiales, complétées par des franchisés et des partenaires).Plus d'inforrmations :En 1951, l'Abonnement Automobile est la première société de location de voitures sans chauffeur et sa flotte compte 750 4 CV. Aujourd'hui, Europcar Mobility Group compte en moyenne plus de 200 000 véhicules dans sa flotte et sert 5 millions de clients dans plus de 140 pays. Cependant la vision sur laquelle notre Groupe a été fondé reste la même, tout en étant plus pertinente et prometteuse que jamais, alors que nous entrons dans l'ère de l'économie de l'usage et du partage !#J-18808-Ljbffr