Convocatoria interna - Analista de Calidad
📌 Convocatoria Interna – Analista de CalidadEn ESL Colombia seguimos creciendo y queremos que tú crezcas con nosotros 💙Estamos en la búsqueda de nuestro próximo Analista de Calidad, una persona curiosa, analítica y con ganas de generar impacto real en la experiencia de nuestros clientes y en el desarrollo de los equipos.Si te gusta identificar oportunidades de mejora, trabajar de la mano con la operación y aportar con ideas, este reto es para ti.🎯 ¿Cuál será tu misión?Acompañar y fortalecer la calidad del servicio a través del análisis, la retroalimentación y la mejora continua, ayudando a que nuestros equipos alcancen su mejor versión.🧩 ¿Qué harás en tu día a día?Auditar interacciones (llamadas en vivo, aleatorias, side by side y casos focalizados).Analizar la trazabilidad de los clientes para entender qué está pasando y cómo mejorar.Compartir resultados de calidad de forma clara y accionable.Brindar retroalimentación a los asesores para potenciar su desempeño.Apoyar y liderar espacios de capacitación.Participar en calibraciones internas y con cliente.Proponer mejoras y construir planes de acción junto a la operación.🧠 ¿Qué buscamos en ti?Pensamiento analítico y atención al detalleBuena comunicación y manejo de feedbackActitud proactiva y enfoque en solucionesGanas de aprender, proponer y crecer📋 RequisitosSer técnico, tecnólogo, profesional o estudiante desde 4° semestre (Ingeniería, Administración, Psicología, Sistemas o afines).Manejo Básico - intermedio de Excel.Conocimientos en calidad (ideal, no excluyente).Antigüedad desde 4 meses dentro de la compañía.No tener vacíos laborales superiores a 6 meses en el último año.🚀 ¿Por qué este reto puede ser para ti?Porque Tendrás La Oportunidad DeDar el siguiente paso en tu desarrollo profesionalTener visibilidad dentro de la operaciónImpactar directamente en los resultados del equipoAprender y fortalecer habilidades clave para tu crecimiento📩 ¿Te animas?Postúlate a través de Bamboo dentro de los tiempos establecidos.¡Nos encantará conocerte en este nuevo rol! ✨