GERENTE SERVICIO AL CLIENTE

Job Description ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN ABLE SALES!Vacante: Gerente de Servicio al Cliente (CALL CENTER) - Presencial a Tiempo CompletoUbicación: Cataño,Puerto Rico¿Quiénes somos?En Able Sales, líder en la manufactura y distribución de azúcar en Puerto Rico, nos enorgullece liderar nuestra marca principal "Dulce Caña".¿Qué buscamos?Estamos buscando un(a) Gerente de Servicio al Cliente que desempeñe un papel fundamental en liderar el servicio y manejo de cuentas importantes en la empresa.Responsabilidades:Liderar al equipo del departamento.Gestionar un gran número de llamadas entrantes.Generar oportunidades de venta.Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva.Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas.Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas.Manejo de presupuestos.Facturación y control de documentos.Trabajar en colaboración con otros departamentos según las necesidades de los mismos.Todas aquellas responsabilidades que surjan según la necesidad de Able Sales.Lo que buscamos en ti:Experiencia en Servicio al Cliente.Experiencia trabajando en la industria de distribución y/o manufactura.Experiencia en Supervison.Evaluar periódicamente el rendimiento de los empleados.Mejorar continuamente los procesos actuales para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.Supervisar los procedimientos correctos de archivo y documentación de los empleados.Desarrollar un sólido conocimiento de los productos de las empresas.Excelente comunicación verbal y escrita.Dominio de Microsoft.Experiencia en ORACLE (preferiblemente)Disponibilidad lunes a viernes 8:00am a 5:00pm.Lo que ofrecemos:Un equipo dinámicoBeneficios marginalesPlan Médico401kIncentivosBonos¿Estás listo para ser parte de nuestro equipo? Envía tu resume y únete a la familia de Dulce Caña.¡Esperamos contar contigo para seguir innovando y creciendo juntos!