Customer Support (m/w/d) HR Business-Software

Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nurdigital sondern auch intelligent automatisiert – und du kannst sie mitgestalten!MitStarhunter , unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereintintuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM– alles in einer modernen, webbasierten Lösung.Seit 2015 unterstützen wir Kunden inüber 15 Ländern weltweitdabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. AlsTochter der elunic AGkombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens.Im BereichCustomer Support (m/w/d)fürStarhunterspielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel: Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben.Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die ZukunftDeine AufgabenDu analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.Du entwickelstWorkflows, Templates und Automatisierungen , die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.Du bringstAI-Tools und Automatisierungen(z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.Du arbeitest eng mit demEntwickler- und Produktteam , um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.Duintegrierst Nearshore-Kräftein den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.Du baust gemeinsam mit dem Team eineskalierbare Support-Strukturauf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.Was dich ausmachtDu denkstin Systemen , nicht in Tickets – und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.Du hastErfahrung mit Helpdesk-Systemen(z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) undIntegrationsplattformen(Make, n8n, Zapier).Du bist neugierig,KI-Tools praktisch einzusetzen , um Supportprozesse smarter zu machen.Du kannstneue Arbeitsweisen implementieren , andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.Du bistkommunikativ, empathisch und strukturiertund findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.Nice to haveErfahrung imAufbau oder Management von Nearshore-Teams .Verständnis fürSaaS-WorkflowsGrundkenntnisse inNo-Code-/Low-Code-ToolsoderDatenanalyse .Erfahrung inProjektmanagement oder ProzessautomatisierungDarauf kannst du dich freuen Dein Wunsch-Setup Mac, Windows oder Linux? Du entscheidest, mit welchem Equipment du am produktivsten bist.Bis zu 100% Home-Office & flexible Arbeitszeiten Arbeiten, wann und wo es für dich am besten passt – volle Flexibilität für deinen Flow.Freiraum für deine Ideen & eigene Projekte Wir setzen auf Eigeninitiative! Entwickle, optimiere und bring deine Ideen direkt ein.Weiterbildung & Entwicklung Ob Deep Dives in AI, neue Tech-Stacks oder Zertifizierungen – wir fördern dein Wachstum.Workations an inspirierenden Orten Arbeiten, wo andere Urlaub machen! Unsere letzten Workations führten uns nach Lissabon, Barcelona & Mallorca.Regelmäßige Teamevents Vom Sommerfest über Oktoberfest bis zur Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam!Sicherer Job mit Zukunft Unbefristetes Arbeitsverhältnis und die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium.Fitness-Zuschuss (EGYM Wellpass) Vergünstigter Zugang zu Fitnessstudios & Sportangeboten – bleib fit & fokussiert.Attraktives Bikeleasing Dein Traumrad für den Weg ins Office oder zum Feierabend-Workout.Vergünstigtes Deutschlandticket Nachhaltig & stressfrei unterwegs.#J-18808-Ljbffr