Analyste Service Client / Customer Service Analyst

Analyste Service Client / Customer Service Analyst***English will follow ***Vous souhaitez contribuer à une aventure collective, entreprendre, tester, apprendre, vous développer et vous challenger ? Nous avons bien plus qu’un emploi pour vous !Chez NAOS, nous sommes des personnes engagées, qui pensent et agissent différemment. Nous sommes une entreprise utile au monde. Chaque jour, nous nous efforçons d'aimer, de comprendre et de prendre soin du vivant. Nos marques, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, s'ancrent dans une approche unique : l'écobiologie. C'est ainsi que nous réalisons des innovations révolutionnaires et utiles.Avec une présence dans plus de 100 pays et une communauté de 3 400 NAOSiens, nous avons opté pour un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France), pour maîtriser la qualité et le design unique de nos produits. CE QUE NOUS RECHERCHONSNous recherchons un(e) Représentant Service Clients basé(e) directement chez notre plateforme logistique à Cincinatti (Herbron Kentucky 41048) pour fournir un service client fiable, précis et réactif aux clients B2B de NAOS USA (magasins physiques, distributeurs, pharmacies, instituts) ainsi qu'aux parties prenantes internes (formation, marketing, RH), garantissant l'excellence opérationnelle et des analyses basées sur les données.AvecExpérience avec les systèmes ERP et CRM/commandes (par exemple, SAP, NetSuite, Salesforce)Esprit analytique, maîtrise d'Excel et Power BIExcellente communication écrite et oraleSolides compétences organisationnelles et souci du détailCapacité à gérer la complexité et les priorités multiples CE QUE VOUS APPORTEREZVos principales missions :       Gestion des commandes et livraisonsDétaillants physiquesDistributeurs et pharmacies indépendantesInstituts et comptes professionnelsCoordonner les commandes internes (kits de formation, événements marketing, exemples RH)Collaborer avec la chaîne d'approvisionnement et le 3PL (O&M) pour garantir une exécution rapideSurveillez la disponibilité des stocks et la logique d'allocationSupport client et parties prenantesGérer les demandes concernant les commandes, les livraisons, les factures et la disponibilité des produitsCollaborez avec le financement pour les problèmes de paiement, les limites de crédit et les rétrofacturationsGérer les problèmes de service et coordonner les remplacements ou retours avec QA (Daira)Maintenir une communication proactive avec les clients et les commerciauxTableau de bord et suivi des performancesMaintenir et mettre à jour le tableau de bord des KPI du service client (commandes traitées, OTIF, plaintes, etc.)Suivez et analysez les sinistres, le volume des notes de crédit, les raisons et les tendancesProduire les rapports périodiques pour soutenir les parties prenantes internes (Ventes, Finance, Approvisionnement)Amélioration des processProposer des améliorations (par exemple, automatisation de la saisie des commandes, modèles de documents)Assurez-vous que les SOPs sont à jour pour tous les types de clients B2B et processus internesSoutenir la mise en œuvre de nouveaux outils ou améliorations systèmeKPIsTaux de précision des ordresTaux de livraison OTIF (On-Time In-Full)Temps de résolution des billetsSatisfaction interne (pour les demandes RH, formation, marketing)Volume de réclamations pour 100 commandes Rejoignez-nous !       NAOS         ***You want to contribute to a collective adventure, undertake, test, learn, develop and challenge yourself? We have (more than) a job for you!At NAOS, we are committed people, who think and act differently.We are a company useful to the world. Everyday, we strive to love, understand and care for the living. Our brands, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM and ETAT PUR are rooted in a unique approach : Ecobiology. This is how we make breakthrough and useful innovations.With a presence in over 100 countries and a community of 3,400 NAOSians, we have opted for a single design and manufacturing site, NAOS Les Laboratoires, in Aix-en-Provence (France), to control the quality and unique design of our products. WHO WE LOOK FORWe are looking for a Customer Service Representative based directly at our logistics platform in Cincinatti (Herbron Kentucky 41048) to provide reliable, accurate, and responsive customer service support for NAOS USA’s B2B customers (brick-and-mortar, distributors, pharmacies, institutes) and internal stakeholders (training, marketing, HR), ensuring operational excellence and data-driven insights.WithExperience with ERP and CRM/order systems (e.g., SAP, NetSuite, Salesforce)Analytical mindset, proficiency in Excel and Power BIExcellent written and verbal communicationStrong organizational skills and attention to detailAbility to manage complexity and multiple prioritiesWHAT YOU WILL BRINGYour main responsibilities will include:Customer & Stakeholder SupportHandle inquiries on orders, shipping, invoices, and product availabilityLiaise with finance for payment issues, credit limits, and chargebacksManage service issues and coordinate replacements or returns with QA (Daira)Maintain proactive communication with customers and sales repsDashboarding & Performance TrackingMaintain and update customer service KPIs dashboard (orders processed, OTIF, complaints, etc.)Track and analyze claims, credit memo volume, reasons, and trendsSupport periodic reporting for internal stakeholders (Sales, Finance, Supply)Process ImprovementIdentify process inefficiencies and propose improvements (e.g., order entry automation, document templates)Ensure SOPs are up-to-date for all B2B customer types and internal processesSupport implementation of new tools or system enhancementsKPIsOrder accuracy rateOTIF (On-Time In-Full) delivery rateTicket resolution timeInternal satisfaction (for HR, Training, Marketing requests)Volume of claims per 100 ordersSkills RequiredExperience with ERP and CRM/order systems (e.g., SAP, NetSuite, Salesforce)Analytical mindset, proficiency in Excel and Power BIExcellent written and verbal communicationStrong organizational skills and attention to detailAbility to manage complexity and multiple priorities  Join us! NAOS