Repair Technician 1

For over 35 years, Peak Technologies has been at the forefront of providing end-to-end enterprise mobility, managed services, printing and mobile data capture solutions for performance-driven organizations focused on the optimization of supply chain and field-based business processes.Job Summary & ScopeFailure Diagnostic, Troubleshooting, and Repair/Replacement of Faulty Components in Electronic Equipment. Responsible for ensuring sufficient resources are made available to achieve of requirements of the policy, and for reviewing progress against objectives and programs. Respond to QMS.Key AccountabilitiesAll employees are responsible for ensuring that quality issues and customer satisfaction arising from their own activities are managed according to customer requirements, the quality policy and DBK procedures. Repair and Maintenance of electronic equipment such as: Barcode Readers, Mobile Computers, POS Machines, Fusers, Printers, etc.Replacement of Certain Faulty Components such as: connectors, cables, fuses, etc. (Level I Technicians have limited use of soldering equipment and are not allowed to replace critical components unless in close supervision of a Level II/III technician or a supervisor.Replacement of Cosmetics deemed to be worn out or unacceptable based on Peak Technologies’ quality guidelines.Software and Firmware update to electronic equipment.Maintain Cost-Effective levels through the use of good practices, judgment and utilization of time, equipment and inventory of new/used parts. Minimize and decrease Repeat-Repairs.Record Entry for repaired devices into Peak Technologies Tech Parts Inventory System.Maintain a clean and organized work area. EDUCATION + EXPERIENCE + KEY TRAITSTechnical background in electro-mechanical devices such as printers, kiosk/ATM devices, or equivalent experience.Associate degree and/or 2-4 years of equivalent work experience in field service or similar industryCertification in information technology or process improvement training desired.Operate within division or department policy guidelines using nearly independent judgment in achieving assigned objectives. Read and interpret documents such as safety rules, operating and maintenance instructions, and procedure manuals.Apply common sense understanding to carry out instructions furnished in written, oral, or diagram form. Escalate issues discovered while performing required tasks. Prioritize and handle multiple tasks simultaneously.Basic computer skills are required.Self-starter and motivated to perform effectively during times of high demand.Use and understanding of test/lab equipment such as Voltmeters, Power Supplies, Bench Tools, Soldering Equipment, etcAssembly and disassembly of electronic equipmentTroubleshooting of electronic equipmentExposure to limited amounts of noise.TYPICAL PERFORMANCE TARGETSSERVICE DELIVERY: Sustained, measured excellence in project & process deliveryCOST TO SERVE: Sustained, measured excellence in delivery efficiency with expected continuous improvementINNOVATION: Step changed delivery in safety, quality, and/or costLanguage SkillsPrimary language used in daily operations is English. Additional primary company languages include Spanish, French, and Dutch.Read and interpret documents, procedure manuals and various correspondence from both internal and external.Speak effectively, both individually and before groups of both external customers and/or various levels of employees within the organization.SUPERVISIONRole does not involve management of employeesDECISION MAKING + REASONINGAble to take accountability and responsibility for business target delivery and decision making WORKING RELATIONSHIPSAble to take accountability and responsibility for business target delivery and decision makingPhysical RequirementsActivityAmount of TimeNoneUnder 1/31/3 to 2/3Over 2/3StandXWalkXSitXUse hands to finger, handle, or feelXReach with hands and armsXClimb or balanceXStoop, kneel, crouch, or crawlXTalk or hearXLift Up to 50lbsXTécnico de ReparaciónRESUMEN Y ALCANCE DEL PUESTODiagnóstico de fallas, solución de problemas y reparación o reemplazo de componentes defectuosos en equipos electrónicos. Responsable de asegurar que existan los recursos suficientes para cumplir con los requisitos de la política de calidad, así como de revisar el progreso en relación con los objetivos y programas establecidos. Atender temas relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad (QMS).Responsabilidades ClaveTodos los empleados son responsables de asegurar que los problemas de calidad y la satisfacción del cliente derivados de sus actividades se gestionen conforme a los requisitos del cliente, la política de calidad y los procedimientos de DBK.Reparación y mantenimiento de equipos electrónicos como lectores de códigos de barras, computadoras móviles, máquinas de punto de venta (POS), fusores, impresoras, etc.Reemplazo de ciertos componentes defectuosos como conectores, cables, fusibles, etc. (Los técnicos de Nivel 1 tienen un uso limitado del equipo de soldadura y no pueden reemplazar componentes críticos sin la supervisión directa de un técnico Nivel II/III o un supervisor).Sustitución de partes estéticas que se consideren desgastadas o inaceptables según las directrices de calidad de Peak Technologies.Actualización de software y firmware en equipos electrónicos.Mantener niveles de operación rentables mediante el uso adecuado del tiempo, equipo y piezas nuevas/usadas, aplicando buenas prácticas y criterio.Minimizar y reducir las reparaciones repetidas.Registrar dispositivos reparados en el sistema de inventario técnico de Peak Technologies.Mantener el área de trabajo limpia y organizada.EDUCACIÓN + EXPERIENCIA + CARACTERÍSTICAS CLAVE:Formación técnica en dispositivos electromecánicos como impresoras, kioscos/cajeros automáticos, o experiencia equivalente.Se prefiere título técnico (nivel asociado) y/o de 2 a 4 años de experiencia laboral equivalente en servicio de campo o industria similar.Se valoran certificaciones en tecnologías de la información o capacitación en mejora de procesos.Capacidad para operar dentro de las políticas del departamento o división, utilizando juicio casi independiente para alcanzar los objetivos asignados.Leer e interpretar documentos como normas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, y manuales de procedimientos.Aplicar sentido común para ejecutar instrucciones escritas, orales o en formato de diagrama.Escalar cualquier problema detectado durante la realización de tareas.Priorizar y manejar múltiples tareas al mismo tiempo.Se requieren conocimientos básicos de computación.Ser proactivo y tener motivación para rendir eficazmente durante períodos de alta demanda.Uso y conocimiento de equipos de prueba/laboratorio como voltímetros, fuentes de poder, herramientas de banco, equipo de soldadura, etc.Ensamblaje y desensamblaje de equipos electrónicos.Diagnóstico y solución de problemas en equipos electrónicos.Exposición limitada a niveles bajos de ruido.Objetivos De Desempeño TípicosENTREGA DE SERVICIO: Excelencia sostenida y medida en la ejecución de proyectos y procesos.COSTO DE SERVICIO: Eficiencia sostenida y medida en la entrega, con mejoras continuas esperadas.INNOVACIÓN: Avances significativos en seguridad, calidad y/o costos.Habilidades LingüísticasEl idioma principal utilizado en las operaciones diarias es el inglés. Otros idiomas principales en la empresa incluyen español, francés y neerlandés.Capacidad para leer e interpretar documentos, manuales de procedimientos y correspondencia interna y externa.Habilidad para comunicarse de manera efectiva, tanto individualmente como ante grupos de clientes externos o empleados de diversos niveles dentro de la organización.SupervisiónEste puesto no implica la supervisión de empleados.Toma De Decisiones y RazonamientoCapacidad para asumir responsabilidad y tomar decisiones orientadas al cumplimiento de los objetivos del negocio.Relaciones LaboralesRelación directa con el equipo de gestión de Peak Technologies.Requisitos FísicosActividadTiempoNingunaMenos 1/3De 1/3 a 2/3Más de 2/3Permanecer de pieXCaminarXSentarseXUsar las manos para manipular, tocar o sentirXAlcanzar con las manos y brazosXSubir o mantener el equilibrioXAgacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas o gatearXHablar o escucharXLevantar hasta 50 libras (~23 kg)XPeak Technologies, Inc. is an Equal Opportunity Employer who fully and actively supports equal access for all people regardless of Race, Color, Religion, Gender, Age, National Origin, Veteran Status, Disability, Genetic Information or Testing, Family and Medical Leave, Sexual Orientation and Gender Identity or Expression.