Pessoa Estagiária em Customer Success

Descrição da vaga Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de2000 clientes , nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.Estamos em busca de uma pessoa estagiária com foco emongoinge interesse na área de comunicação para se integrar ao nosso time de Customer Success. Se você é curioso(a), gosta de trabalhar com relacionamento com cliente e quer aprender mais sobre a jornada do sucesso do cliente, essa oportunidade é para você!Responsabilidades e atribuiçõesManter comunicação ativa com os clientes;Apoiar na gestão da carteira de clientes, acompanhando sua jornada e engajamento com a solução;Acompanhar indicadores de sucesso e retenção, ajudando na análise de dados e geração de insights;Ajudar clientes que usam a plataforma e integrar novos, deixando eles a par das funcionalidades;Apoiar na realização de contatos pró ativo com clientes via meet, WhatsApp e telefone;Apoiar na elaboração de fluxos, materiais e eventos de engajamento e aprendizado para clientes;Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Suporte;Participar de reuniões com clientes e times internos para garantir a melhor experiência possível;Apoiar a equipe com demandas de clientes, quando necessário.Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade para trabalhar remotamente de segunda a sexta, das 10h às 17h, com 1 hora de almoço ;Cursando em Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas e relacionadas) ou correlacionadas a partir do 2°semestre; ;Boa comunicação verbal e escrita;Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;Trabalho em equipe para o atingimento de métricas;Organização e foco para lidar com alto volume de informações;Gostar de atendimento, falar ao telefone e lidar com pessoas;Ser comunicativo e empático;Facilidade para aprender novas ferramentas e se adaptar a mudanças;Curiosidade : interesse em conhecer mais mais sobre indicadores da área e ferramentas de IA.#J-18808-Ljbffr