Remote KPI & Service Reporting Consultant

Bei amasol dreht sich alles um zwei entscheidende Faktoren: Performanz und Verfügbarkeit. Ob geschäftskritische Business-Applikationen, Webshops, IT-Infrastrukturen oder komplexe Finanzströme; wir sorgen dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit volle Transparenz darüber haben, was läuft, wie es läuft und wo Optimierungspotenziale liegen. Konkret unterstützen wir unsere Kund*innen beim Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung moderner IT-Monitoring- und Management-Lösungen für klassische IT-Infrastrukturen ebenso wie für Cloud- und Hybrid-Umgebungen. Da jedes Projekt individuelle Anforderungen mit sich bringt, ist kein Tag wie der andere und genau das macht unsere Arbeit spannend und wir lernen ständig dazu. Als Technical Consultant (m/w/d) in unserem TBM-Team arbeitest Du vor allem mit Kunden zusammen, die von veralteten oder fragmentierten Reporting- und Servicemanagement-Lösungen (z. B. isolierten BI-Tools, benutzerdefinierten SQL-basierten Reporting-Tools oder traditionellen Service-Reporting-Plattformen) auf eine zentralisierte, KPI-gesteuerte Service-Intelligence-Plattform umsteigen. Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Technical Consultant (m/w/d), der die erfolgreiche Einführung und Implementierung von klaricore, unserer Plattform der nächsten Generation für Service Reporting, Service Level Management, KPI-Berechnung und Business Reporting, unterstützt. Der Schwerpunkt der Position liegt auf der technischen Umsetzung und Kundenbetreuung, mit begrenztem Presales-Support. Du arbeitest mit Kunden, dem TBM-Team und der Produktentwicklung zusammen, um klaricore auf der Grundlage von Service- und Reporting-Anforderungen zu implementieren. Deine Aufgaben: Analyse, Strukturierung und Übersetzung von Kundenanforderungen rund um Serviceberichte, KPIs und Service Level Management in funktionale sowie technische Spezifikationen Konfiguration und Implementierung von klaricore-Lösungen, einschließlich SQL-basierter Datenmodelle und KPI-Berechnungslogiken (Oracle / PostgreSQL) Konzeption, Umsetzung und Betreuung von REST-API-basierten Integrationen sowie kundenspezifischen Erweiterungen Durchführung technischer Workshops, Onboardings und Schulungen sowie Beratung unserer Kunden zu Best Practices in den Bereichen KPI-Definition und Reporting Analyse technischer Störungen, Ursachenidentifikation und Koordination der Lösungsfindung mit internen Teams Verantwortung für Kundenprojekte, von der technischen Umsetzung über Produktdemonstrationen bis hin zu Aufwandsschätzungen Dein Profil: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation mit Kunden; ein Wohnsitz in Deutschland ist erforderlich Fundierte SQL-Kenntnisse und solides Verständnis relationaler Datenmodellierung (vorzugsweise Oracle/PostgreSQL) Erfahrung in der Arbeit mit REST-APIs und integrationsbasierten Systemarchitekturen Praxis mit mindestens einer Programmier- oder Skriptsprache (vorzugsweise Python) Ausgeprägte Fähigkeit zur Analyse, Strukturierung und Dokumentation technischer sowie fachlicher Anforderungen Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern Benefits: Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice bzw. bis zu 100% Remote-Work innerhalb Deutschlands Mitarbeit an einem innovativen, schnell wachsenden Produkt, das von namhaften Unternehmenskunden eingesetzt wird Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams sowie aktiver Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Lösungen Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, eigene Kundenprojekte ganzheitlich zu betreuen Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung im Bereich technischer Beratung und Service Intelligence – inklusive Schulungen, Zertifizierungen und intensivem Wissensaustausch im Team Weitere Benefits auf unserer Karriereseite unter https://www.amasol.de/karriere Wie geht's jetzt weiter? Unsere Priorität #1 ist Schnelligkeit, deshalb antworten wir auf jede Bewerbung innerhalb einer Woche – oft sogar noch schneller. Wenn es zu einem Gespräch kommt, möchten wir dir die Vakanz und amasol so gut wie möglich näherbringen. Uns ist es wichtig, dir die bestmögliche Transparenz zu bieten – ein Bewerbungsgespräch ist keine Einbahnstraße, du sollst Fragen stellen dürfen, nicht nur welche beantworten. Danach geht es um die Fachkenntnisse – hier schauen wir auf die Skills, die du für deinen Alltag brauchst. Das geschieht meist in einem Gespräch mit einem Teamlead und einem Peer. Wenn alle zufrieden sind und keine offenen Punkte mehr bestehen, sprechen wir in der Regel innerhalb von zwei Wochen ein Angebot aus. Falls du noch Fragen hast, steht dir das People Team jederzeit unter people-team@amasol.de zur Verfügung.#J-18808-Ljbffr