Anzeige DT Swiss Deutschland GmbH HEAD OF CUSTOMER SUPPORT (m/w/d) 100% Oelde
DAS SIND WIRWir sind ein innovatives und internationales Unternehmen in der faszinierenden Fahrradbranche, mit einem einzigartigen Teamspirit, einem Miteinander auf Augenhöhe und einer respektvollen DU-Kultur. Nebst hoher Begeisterungsfähigkeit, ausgeprägter Lernbereitschaft sowie grosser Motivation ist unsere Zusammenarbeit geprägt durch Engagement, Leidenschaft und gegenseitiger Wertschätzung. Wir haben Spass an der Sache und wollen gemeinsam aussergewöhnliche Leistungen erzielen. Erkennst du dich in unseren Werten wieder?DIESE SPANNENDEN AUFGABEN WARTEN AUF DICHDu treibst die Weiterentwicklung unseres globalen Customer Supports voran und sorgst für ein konsistentes, hochwertiges Serviceerlebnis über alle Märkte und Kanäle hinweg. Dabei stärkst du unser globales Servicenetzwerk, optimierst Supportprozesse und stellst hohe Servicequalitätsstandards sicher. In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern entwickelst du skalierbare Serviceangebote weiter. So steigerst du die Kundenzufriedenheit weltweit und trägst aktiv zum Wachstum unseres After‐Sales-Geschäfts bei.Weiterentwicklung der globalen Servicestrategie und Ausbau skalierbarer Serviceangebote und After‐Sales-ModelleFührung und Steuerung der internen Servicecenter weltweit sowie Koordination externer Servicepartner zur Sicherstellung einer konsistenten ServicequalitätAusbau und Weiterentwicklung des globalen Servicenetzwerks gemeinsam mit den regionalen VertriebsorganisationenOptimierung und Harmonisierung globaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und ServicezugänglichkeitDefinition und Steuerung von Verträgen und LeistungsvereinbarungenErarbeitung einer Digitalisierungsstrategie samt Definition einer Customer Journey für die verschiedenen KundenkanäleAnalyse und Monitoring globaler Support‐KPIs sowie Ableitung gezielter VerbesserungsmassnahmenEnge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Product Management, Marketing, und IT zur optimalen Ausrichtung des Customer SupportsDIESE EIGENSCHAFTEN ERGÄNZEN UNSER TEAMBetiebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Aus- und WeiterbildungMehrjährige Führungserfahrung in internationalen Customer‐Support‐Organisationen; idealerweise innerhalb der Fahrrad- oder TechnikindustrieFliessende Deutsch‐ und EnglischkenntnisseStrategische Denkweise und starke analytische Fähigkeiten im Umgang mit KennzahlenDigitale Affinität sowie die Fähigkeit, digitale Trends, Tools und Technologien sicher zu bewerten und in praxisnahe Lösungen zu übersetzenAusgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder‐Handling über Kultur‐ und Standortgrenzen hinwegHohe internationale ReisebereitschaftDARAUF KANNST DU DICH FREUENStrukturiertes Einführungsprogramm und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten on the job sowie durch externe Weiterbildungsangebote und SprachkurseViele interne und externe Events für Mitarbeitende zur Förderung des TeamzusammenhaltesFlexibles Arbeitszeitmodell, unbezahltem Urlaub und tageweise Home‐Office‐Möglichkeiten zur Förderung der Work‐Life‐BalanceFaire Anstellungsbedingungen und attraktive Ferien‐ sowie Pausenregelung inklusive Option auf zusätzlichen FerienkaufTeamübergreifende Lunch Rides und SportsessionsDEINE NÄCHSTEN SCHRITTEDu erfüllst noch nicht alle genannten Profilanforderungen, teilst jedoch unsere Werte und identifizierst dich mit unserer Unternehmenskultur? Dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen, denn wir sind immer auf der Suche nach begeisterungsfähigen Persönlichkeiten.#J-18808-Ljbffr