Team Leader de Recaudaciones Online (modalidad híbrida)

Job Description Resumen:El Team Leader del Departamento de Recaudaciones es responsable de supervisar y monitorear la operación diaria del equipo de oficiales de Recaudaciones. Se asegura de que las tareas asignadas se lleven a cabo de manera eficiente, ordenada y conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Sirve como primer punto de contacto para el equipo en caso de situaciones operacionales y canaliza cualquier incidente, irregularidad o situación crítica directamente al Coordinador(a) para su evaluación y resolución.Deberes Esenciales y Responsabilidades:Supervisar que los oficiales de Recaudaciones ejecuten sus tareas conforme a las políticas y procedimientos institucionales.Monitorear el cumplimiento de las asignaciones diarias delegadas por el Coordinador(a) o Gerente.Verificar que el equipo mantenga una operación ordenada y orientada al cumplimiento de metas y estándares de productividad.Validar que los procesos implementados por la Oficina Central sean aplicados correctamente por el personal.Informar al Coordinador(a) cualquier desviación, situación irregular o incumplimiento detectado en el equipo.Brindar apoyo al equipo para aclarar dudas sobre procesos y asegurar una ejecución uniforme.Velar porque los turnos de servicio al estudiante estén cubiertos de forma adecuada, y de haber alguna irregularidad, notificar al Coordinador(a) para que se realicen los ajustes correspondientes.Asistir dando seguimiento a las metas de cobros para garantizar el cumplimiento del 10% ante la regulación del 90/10.Participar en reuniones internas en representación del departamento en caso de ausencia de la Coordinadora o la Gerente, según sea requerido.Servir como enlace inmediato entre el equipo de trabajo y el Coordinador(a), canalizando inquietudes o necesidades del personal.Asegurar que el equipo mantenga una conducta profesional, basada en los valores y normas institucionales.Apoyar en el adiestramiento de nuevos oficiales bajo la supervisión del Coordinador(a).Asistir dando apoyo a consultas y referidos de otros departamentos, asegurando que la información se canalice correctamente y se dé seguimiento oportuno a cada caso.Promover un ambiente de colaboración y enfoque en el servicio al estudiante.Cualificaciones/Educación:Bachillerato en Administración de Empresas o áreas relacionadas.Mínimo de un (1) año de experiencia relacionada al área de cobros.Experiencia en supervisión o manejo de equipos de trabajo, preferiblemente.Dominio completo de MS Office.Modalidad de trabajo híbrido (algunos días presencial en Hato Rey y otros remoto).Horario de trabajo: lunes a viernes 9:00am - 6:00pm y otros 12:00pm - 9:00pm, sábados alternos.Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)Seguro de Vida Básico y Suplementario401kDías Feriados pagosDía PersonalLicencia de PaternidadPrograma de EstudiosCrecimiento profesional"Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad".