Coordinador/a Servicio al Cliente

Descripción General del trabajo: Tendrá la tarea de facilitar y ayudar al personal del hospital a lidiar con situaciones de servicio y actuar como intermediario entre el paciente y la institución. Facilitará la comunicación entre el grupo de profesionales de la salud, médicos, pacientes y familiares. Fomentará la lealtad de los clientes y mejorará el crecimiento de nuestra organización a través de un compromiso positivo entre el cliente/paciente y el negocio. Funciones y Responsabilidades Esenciales: Cumplir con lo establecido en la Norma y Procedimiento de Atención de Quejas, Querellas y Recomendaciones de los Pacientes/Residentes por servicios Recibidos. Proveer los cuestionarios de los pacientes de Sala de Emergencias y Hospitalizados para que evalúen los servicios recibidos. Mensualmente preparar informe de los resultados obtenidos en los cuestionarios a nivel general y Sala de Emergencias. Distribuir copia del informe mensual al Director(a) o Asistente Administrativo(a), Supervisor(a) de Enfermería, Coordinador(a) Programas Institucionales y Supervisor(a) de Recursos Humanos. Mensualmente preparar informe sobre los resultados obtenidos de los cuestionarios de satisfacción al paciente de los diferentes servicios en la Institución y lo presenta en la reunión del equipo de Administrador. Trimestralmente preparar informe sobre la satisfacción de los clientes y resolución de quejas y querellas presentadas. Mantener Normas de Procedimientos de su área de servicio al día y a tono con los cambios institucionales vigentes. Ser responsable de preparar cualquier otro reporte que le sea solicitado por su supervisor(a) inmediato. Reportar a los Especialistas de Calidad resultados de los indicadores tales como: (1) Experiencia del Cliente, (2) Satisfacción del cliente, (3) Tiempo promedio de resolución, (4) índice de solución del problema, entre otros que sean requeridos. A su vez participará de los planes de mejoramiento institucional. Maneja el Comité de Servicio/Experiencia del cliente y presenta reportes trimestrales como a su vez planes de mejora, de mitigación y/o preventivos. Este resumen de puesto contiene las funciones y responsabilidades más relevantes y no excluye otras asignaciones no mencionadas. Conocimientos, Habilidades y Destrezas: Habilidad para comunicarse efectivamente, verbalmente y por escrito en los idiomas español e inglés. Habilidad para establecer y mantener relaciones efectivas de trabajo con quienes se relacione durante el desempeño de sus funciones. Orientado al servicio al cliente. Talento para realizar múltiples tareas. Flexibilidad y Adaptabilidad. Requisitos mínimos del puesto Experiencia servicio al cliente o en un puesto de soporte al cliente. Grado Académico en una Universidad Acreditada y/o 5 años de experiencia en Servicio al Cliente. Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial