Soporte técnico (Software Farmaceutico)

Descripción del puesto:Empresa del sector IT busca incorporar un Técnico de Helpdesk especializado en Farmatic, responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a farmacias. El rol está orientado principalmente al soporte del software Farmatic (80%), complementado con tareas de soporte de sistemas (20%). Se espera un perfil autónomo, con trato directo con clientes finales y mínima necesidad de onboarding.Horario: Lunes a viernes – 08:00 a 16:00 (CET, horario España)Responsabilidades:Resolución de incidencias N1 y N2 relacionadas con Farmatic (instalaciones, errores, configuración, actualizaciones).Soporte directo a farmacias vía teléfono y acceso remoto (sin filtro).Implantaciones y migraciones del software Farmatic.Soporte básico de sistemas: entornos cliente-servidor, Windows Server, impresoras, periféricos y redes.Identificación y resolución de incidencias comunes en SQL relacionadas con Farmatic.Gestión y seguimiento de tickets en Jira u otra herramienta similar.Documentación clara de incidencias y soluciones.Coordinación con proveedores/fabricantes cuando sea necesario.Skills:Grado o estudios: No excluyente. Se prioriza la experiencia práctica demostrable.Experiencia:Mínimo 3 años de experiencia real y demostrable en soporte de Farmatic (excluyente, no negociable).Mínimo 5 años de experiencia en soporte de sistemas (flexible a 4 años si el perfil es sólido).Experiencia previa en entornos de farmacia o distribución farmacéutica (imprescindible).Habilidades técnicas:Soporte N1 y N2 en FarmaticInstalaciones e implantaciones de FarmaticMigraciones de entornos FarmaticWindows Server (uso práctico)Entorno cliente-servidorSQL (identificación y solución de incidencias comunes, no avanzado)Uso de herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk o similares)Gestión de tickets (Jira u otro sistema similar)Soporte a periféricos: impresoras, datáfonos, escáneresBlandas (críticas):Orientación total al clienteComunicación clara con usuarios no técnicos (especialmente usuarios mayores)Autonomía desde el día 1Capacidad de documentaciónTrato respetuoso y profesionalIdiomasEspañol: imprescindibleCatalán / Mallorquín: muy valorable (no excluyente)