Customer Success Manager - German speaker
Jesteśmy SMMASH.pl , europejski lider w produkcji odzieży sportowej i merch-on-demand z kilkunastoletnią historią. Jako stabilny, 80-osobowy biznes ze 100% własną produkcją, uruchamiamy nowy technologiczny spinoff: platformę self-service dla klubów sportowych i organizacji. W związku z tym budujemy od zera dedykowany zespół i szukamy osoby, która obejmie kluczową rolę Customer Success Managera.To wyjątkowa okazja, aby dołączyć do nas na wczesnym etapie i zbudować całą funkcję Customer Success od podstaw , mając jednocześnie za plecami wsparcie i zasoby dojrzałej organizacji.Twoja Rola: Trzy Filary SukcesuTo nie jest typowa rola w obsłudze klienta. Będziesz strategicznym partnerem dla naszych klientów i kluczową postacią w transformacji naszego modelu biznesowego. Twoje działania będą miały bezpośredni wpływ na przychody firmy.1 Utrzymanie i Rozwój Obecnych KlientówPrzejmiesz opiekę nad portfelem aktywnych klientów B2B, dbając o ciągłość ich zamówień w tradycyjnym modelu i budując fundament pod przyszłą migrację.2 Onboarding Nowych Klientów na PlatformęBędziesz mistrzem pierwszego wrażenia. Poprowadzisz nowych klientów, pozyskanych przez dział sprzedaży, przez cały proces wdrożenia na platformę self-service – od konfiguracji sklepu po aktywację ich pierwszej sprzedaży.3 Strategiczna Migracja na PlatformęZaplanujesz i przeprowadzisz proces przenoszenia obecnych klientów na nową platformę, pokazując im realną wartość i korzyści płynące z automatyzacji.Kogo Szukamy?Szukamy osoby z proaktywnym, biznesowym podejściem, która rozumie, że jej celem jest realny sukces klienta, a nie tylko odpowiadanie na tickety.Masz min +3 lata doświadczenie w roli Account Managera, Customer Success Managera, Customer Service Managera lub podobnej.Nie czekasz na telefon od klienta. Samodzielnie inicjujesz kontakt, badasz potrzeby, proponujesz rozwiązania i dbasz o regularność zamówień.Potrafisz zarządzać portfelem kilkudziesięciu klientów na różnych etapach (utrzymanie, onboarding, migracja) i nie gubisz przy tym wątków.Potrafisz analizować podstawowe metryki (aktywność klienta, wartość zamówień), aby identyfikować ryzyka i szanse.Język Niemiecki (min. B2/C1). Codzienna komunikacja z klientami na rynku DACH – to warunek konieczny.Doświadczenie w branży SaaS, e-commerce, marketplace lub w firmie produkcyjnej (print/merch-on-demand).Doświadczenie w budowaniu lub optymalizacji procesów Customer Success.Zainteresowanie branżą sportowąRealny Wpływ: budujesz kluczowy obszar biznesu od zera, a Twoje decyzje mają znaczenie.Stabilność i Innowacja: korzystasz z zasobów dojrzałej firmy, jednocześnie pracując w dynamicznym, startupowym środowisku.100% Praca Zdalna : pracujesz z dowolnego miejsca w Polsce, elastyczne godziny.Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy w zależności od przychodowości sklepówMały, zwinny zespół bez korporacyjnych procesów: founder, CTO, UX/UI designer, PM.Gotowa baza klientów od pierwszego dnia.Przestrzeń na budowanie funkcji CS – Twoje procesy, Twoje zasady.#J-18808-Ljbffr