Manager, Lean Operations

Ubicación: Ponce, Puerto Rico Compensación: $100,000 - $110,000 Fecha de Inicio: Lo antes posible (ASAP) Sobre Nosotros Scientific Safety Alliance, o SSA, existe para Acelerar la Ciencia. Con excelencia. SSA está creciendo a un ritmo excepcional y ha sido incluida en la lista de Inc. Magazine 2024 y 2025 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento. ¿A qué velocidad estamos creciendo? En poco más de 3 años, hemos adquirido 21 compañías, y nuestro crecimiento continúa acelerándose. ¿A quién servimos? Apoyamos al sector de ciencias de la vida, incluyendo compañías farmacéuticas, biotecnológicas, hospitales y centros de investigación que dependen de nosotros para mantener sus ambientes controlados en cumplimiento y listos para la innovación. Nuestra misión es simple: eliminar obstáculos para que nuestros clientes puedan enfocarse en innovar. ¿Qué hace especial a SSA? SSA es una empresa 100% propiedad de sus fundadores y empleados. Cada miembro del equipo tiene participación en los resultados, y el desempeño individual impacta directamente el valor de su participación. Hemos crecido de pequeños equipos regionales a convertirnos en una de las compañías de más rápido crecimiento en Estados Unidos mediante una red de empresas locales especializadas. Nuestro equipo está compuesto por solucionadores de problemas altamente motivados que se enorgullecen de la precisión, la capacidad de respuesta y la integridad. Hacemos más que mantener equipos; ayudamos a impulsar los descubrimientos que transforman la medicina y la ciencia moderna. Nuestro objetivo diario es construir la mejor empresa del mundo, basada en esfuerzo compartido, colaboración y éxito colectivo. La Oportunidad: Gerente de Operaciones Lean Estamos buscando un Gerente de Operaciones Lean práctico y orientado a procesos para liderar las operaciones diarias de una de nuestras compañías. Este rol conecta todas las áreas operacionales, asegurando que cada cliente reciba un servicio continuo y de alta calidad, mientras se mantiene la eficiencia operativa y el desempeño del equipo. Esta posición supervisa nuestros equipos locales de Customer Success, laboratorio y técnicos de campo, con el objetivo de optimizar flujos de trabajo, gestionar capacidad y maximizar la utilización de los técnicos. Además, ayudará a establecer la base para operaciones escalables a medida que la empresa continúa creciendo. Este rol trabajará de cerca con nuestro COO, VP de Ventas y equipos de Operaciones de Campo para desarrollar y ejecutar una estrategia centrada en el cliente. Tendrás la oportunidad de diseñar y perfeccionar nuestros procesos de interacción con clientes, ayudándonos a escalar un modelo de servicio personalizado y de alto nivel, manteniendo la eficiencia operativa. Como defensor clave del cliente, también proporcionarás información valiosa para mejorar procesos, servicios y la estrategia general del negocio. Cómo Generarás Impacto Supervisar Operaciones Diarias de Servicio: Supervisar todas las operaciones de esta sucursal, incluyendo programación, despacho, relaciones con clientes y asignación de recursos para garantizar la finalización eficiente y oportuna de proyectos. Gestionar Relaciones con Clientes: Servir como punto de contacto principal para escalaciones, asegurando que el valor de nuestros servicios sea maximizado. Responsabilidad sobre P&L: Identificar oportunidades para expansión de clientes y crecimiento de ingresos. Incorporación Fluida de Clientes: Garantizar una transición efectiva desde ventas, coordinar despliegues de servicio en campo y guiar a nuevos clientes durante sus primeras interacciones. Toma de Decisiones Basada en Datos: Utilizar datos y tendencias de clientes para impulsar estrategias de retención y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Optimizar la Experiencia del Cliente: Desarrollar mejores prácticas, manuales operativos y estrategias de automatización para garantizar una experiencia de clase mundial. Optimizar el Desempeño en Campo: Monitorear productividad, utilización y calidad del servicio de los técnicos, e implementar mejoras. Coordinar Comunicación: Facilitar la comunicación entre técnicos de campo, equipo de Customer Success y clientes para asegurar flujo consistente de información y resolución de problemas. Impulsar Mejoras de Procesos: Documentar y optimizar procedimientos operativos estándar (SOPs), estandarizar flujos de trabajo e implementar automatización o mejoras en sistemas cuando sea posible. Apoyar el Crecimiento y Escalabilidad: Contribuir a la planificación de capacidad y proyecciones de contratación conforme expandimos líneas de servicio y regiones. Garantizar Cumplimiento y Calidad: Mantener estándares de documentación de servicio, calendarios de calibración y alineación con procesos regulatorios y de aseguramiento de calidad. Gestionar Métricas Clave: Monitorear cumplimiento en tiempo de servicios, tasas de utilización de técnicos y satisfacción del cliente (NPS) para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Net Promoter Score: Impulsar la lealtad y retroalimentación positiva de los clientes. Lo Que Estamos Buscando Más de 5 años de experiencia en operaciones Lean, preferiblemente en manufactura, ciencias de la vida, cuartos limpios, HVAC o industrias técnicas de servicio en campo. Experiencia aplicando herramientas Lean como Kaizen, DMAIC, 5S, Value Stream Mapping, Kanban, entre otras. Capacidad para manejar múltiples prioridades en un ambiente dinámico. Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación, con capacidad para motivar equipos y fomentar responsabilidad. Mentalidad orientada a procesos con experiencia implementando sistemas o herramientas de automatización (preferiblemente CRM, ERP o software de programación). Compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua. Enfoque basado en datos, con capacidad para analizar información de clientes y convertirla en estrategias accionables. Beneficios Participación accionaria en SSA Plan 401(k) con aportación de la empresa Seguro médico, dental y visión cubierto al 100% Seguro médico cubierto al 100% para empleado y familia Seguro de vida Generoso plan de vacaciones y tiempo libre pagado Licencia parental Si tienes las habilidades que estamos buscando y deseas ser parte del crecimiento acelerado que estamos construyendo, ¡queremos conocerte! Job Type: Full-time Pay: $100,000.00 - $110,000.00 per year Benefits: Relocation assistance Experience: Management: 2 years (Required) Work Location: In person