Customer Support Analyst

Estamos buscando un(a) Customer Support AnalystEste rol es para quienes entienden que el servicio al cliente va más allá de responder solicitudes: se trata de analizar, mejorar y generar impacto real en la experiencia del usuario.¿Qué harás?Analizar indicadores de servicio y detectar oportunidades de mejoraHacer seguimiento a la calidad de atención y desempeño de equiposTrabajar de la mano con equipos locales, transaccionales y de onboardingIdentificar errores de sistema y proponer soluciones estructuralesGestionar casos en volumen, manteniendo calidad y enfoque estratégicoConvertir datos y feedback en acciones concretas de mejoraImportante:Este no es un rol de call center tradicional. Buscamos a alguien con mirada analítica, capaz de ir más allá de la operación y aportar con propuestas que optimicen procesos y eleven la experiencia del cliente.Lo que más valoramos:Excelente nivel de relacionamiento (stakeholders internos y externos)Capacidad de respuesta en entornos dinámicos y de alta demandaPensamiento analítico y orientación a datosProactividad y enfoque en solucionesExperiencia en herramientas como Zendesk, Salesforce, Talkdesk o similaresSi te interesa o conoces a alguien que haga fit, ¡escríbeme! ️