ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Job Description ObjetivoEvaluar la experiencia de los clientes a lo largo de su recorrido de compra en las tiendas, considerando el servicio recibido, las promociones, estrategias de mercadeo, el posicionamiento de la marca, así como la disponibilidad y calidad de los productos.Responsabilidades PrincipalesSer el enlace entre el Centro de Distribución y las tiendas, asegurando la alineación estratégica de las iniciativas del Centro con los objetivos de mejora continua en la experiencia del cliente.Realizar visitas a las diferentes tiendas, para evaluar y analizar la experiencia del cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, acuerdos y estrategias de mercadeo.Analizar la información recopilada en las evaluaciones para identificar oportunidades, "root cause" y diseñar un plan de acción que comprenda posibles soluciones, a problemas de servicio asociados a la cadena de suministros del Centro a las tiendas.Dar seguimiento a las acciones correctivas de las tiendas cuyo desempeño en la visita fue por debajo de la puntuación mínima requerida.Enviar al Socio de la tienda el informe de cada visita dentro de las primeras 24- 48 horas posterior a la visitaRealizar un informe mensual de las visitas para la Gerencia y la Junta de Directores.Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Compras para definir objetivos y métricas trimestrales que impulsen el crecimiento en la distribución y transferencia de los productos A y B.Identificar proactivamente oportunidades de distribución para productos importantes de marca privada y/o controlada que actualmente no estén presentes en las tiendas (que no tengan distribución).Velar por el cumplimiento de los acuerdos y negociaciones establecidas por el Departamento de Compras en las tiendas.Proveer apoyo y orientación a las tiendas sobre promociones y programas de mercadeo.Capacitar al personal de las tiendas en temas que puedan impactar la experiencia del consumidor tales como: servicio al cliente, estrategias de mercadeo y/o promociones, entre otros. De no ser el recurso para facilitar los temas, será responsable de buscar opciones y asegurar que éstos se ofrezcan en el tiempo y la forma requerida.Apoyar en la investigación de reclamaciones por servicio que hacen los clientes.Cumplir con todas las normas y procedimientos de seguridad establecidos por OSHACumplir e informar cualquier desviación con las normas, programas y políticas corporativas, las reglas de seguridad, requisitos operacionales, plan HACCP, Programa de Seguridad Alimentaria, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), Seguridad Ocupacional y documentación (GDP) definidos por Supermercados Econo, Inc., así como por leyes federales y estatalesPromover un ambiente de trabajo positivo, transparente y de colaboración en beneficio del crecimiento del negocioMantener confidencialidad de la información manejadaUsar responsable y adecuadamente el equipo provisto y los recursos de la compañíaProcurar el aprendizaje continuo para desempeñar sus funciones con eficienciaRealizar cualquier tarea adicional que le asigne su supervisor para el buen funcionamiento del CentroRequisitos Mínimos del PuestoBachillerato en Administración de Empresas, Gerencia, Mercadeo, Ciencias de Alimentos, y/o en un área relacionada.Mínimo de un (1) año de experiencia en la industria de alimentos.Mínimo de dos (2) años de experiencia en servicio al cliente.Conocimiento de regulaciones estatales y federales aplicables (incluyendo ADA, DACO, entre otras).Dominio intermedio de aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Bilingüe: español e inglés, con habilidades de comunicación oral y escrita.